Subject: French Language Test - Chanda Mambona
From: Chanda Mambona <[email-masked]>
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Date: Fri, 12 Jul 2019 15:09:39 +0000

| | Foreign Language Screening Test

Name | Chanda Mambona
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

As the phone order executive, I will first appologize for the inconvenient situation and before putting the customer phone call on hold to be able to reach out to the delivery boy and correct the given address, I will make sure I get the right address from him.

When I get back to the customer with  more excuses ,the new timing  will be given as agreed with the delivery person and more specification will asked.

Before ending the  phone call I would thank them for trusting our services and encourage   them to get back to us anytime for any request.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I was born in the west of DRc where I obtained my high school certificate in mathematic and physic science.
I moved to kinshasa in 2004 to become engineer in the university of kinshasa where I was admited in polytechnic .
In 2007 my interest for computer
science sent me to  Delhi to join NIIT and few years later I find myself hired in few call centers like exivo,cetana and optiontown which I combined with my studies and obtained a bachelor of science information technology in Mahatma Gandhi University in 2014.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Je suis convaincu que la différence entre un bon et mauvais service client réside Dans la capacity de repondre aux besoins des clients.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Je me considère être un très bon agent du service client parce que je suis capable de repondre aux besoins des autres.
Ma capacité d'improviser et de trouver des solutions dans des situations difficiles m'a toujour permis de satisfaire les clients qui ont eu la chance de me contacter pour resoudre leurs problèmes.
Aussi bien que mes notions en informatiques qui ont toujours intervenu dans l'organisation qui facillite la rapidité dont je repond aux besoins de mes clients.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

J'ai été dans plusieurs villes dans ma courte existence  mais New Delhi est la ville qui m'a le plus marqué.
Deja à mon arrivé, Il ne m'a pas fallu plus d'une journé pour me rendre compte que je n'etais plus chez moi.
L'odeur des épices,l'intensité de la population, la mannière différente de conduire sur les routes, la langue...
Tout autour de moi était différent de ce que j'avais experimenté depuis mon enfance.
Seul mon court d'histoire sur l'Inde  rendait famillier tout ce qui m'entourais.
J'ai vu Delhi se developper en infrastructure et mentalité Durant les dix années que j'ai passé à vasant vihar.
Le sourir sur le visa des indiens que j'avais l'habitude de trouver curieux et qui me rendait inconforable parfois n'était plus à remarquer avec le temps parce que l'information sur l'africain avait deja circulé. Nous Sommes parti de "where is Congo" à "I know kinshasa", l'internet avait ouvert les portes du monde à l'inde et les effets était remarquables sur tout le plan.  La culture indienne dans sa diversité est la plus complexes que j'ai eu à experimenter .
Un slogan me revient " I love my India", ce slogan était une  maniere de dire que l'indien était amoureux de sa terre et fier d'etre indien au point d'etre violent envers ceux qui ne respectaient pas ce que l'Inde représente à leur yeux.
A chaque fois que je quittait new Delhi pour visiter es autres belles villes du sud de l'Inde, revenir à Delhi me donnait toujours le sentiment de revenir d'un pelerinage.

New Delhi est une ville magnifique que je recommende toujours à ceux que je rencontre de visiteer et de vivre par eux mêmes ce que beaucoup n'arrive pas à expliquer avec les mots.

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