Subject: German Language Test - Aditi Banga
From: Aditi Banga <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 29 Jun 2019 08:27:07 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Aditi Banga
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Firstly, I would apologize to the customer and will convince the customer. Also, will surely accept that it was my mistake, as I don't want to loose your trust. I'll also offer the customer a free pizza this time, as the order was delayed due to my mistake.

♦ I will inform the customer, "Dear Mam/Sir, I really regret the inconvenience caused to you. I deeply regret the delay in your order. As I'm a human being, so by mistake I noted the address incorrectly. For this mistake, as a token of apology, I'll be delivering a free pizza. I hope you can give us another chance to prove our loyalty with you. I know this wasn't the expected experience, but please take this as an exception. We wish to serve you better next time!"

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Firstly, I would take you through my personal life, so here's the glimpse of my life. My name is Aditi Banga. I'm really fond of painting landscapes and in my leisure time I do gardening, I guess would be contributing a li'l bit to prevent global warming also. Also, I believe that the education is the base of someone's life and I've completed the basics of education, as I've done my Graduation from SGTB Khalsa College, DU along with that I've done German Language as a vocational course. After that I've started my career with Concentrix as an customer service executive in Amazon process, and ended my journey over there as a mentor handling the team of 25 people. Along with my job, I've completed my Masters from Ignou as well.

I won't like to exaggerate the things or boast about myself, but due to my fast learning skills and reliability the higher authorities took into the consideration my profile and promoted me from customer service executive into seller support team, that too for a new project. Especially, for this project I've framed many autotexts for the whole team and shared some new ideas for the project, which became successful with the time because of our hard-work.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Ich glaube, ein guter Kundenservice ist etwas, das den Kunden zufriedenstellt, aber ein großartiger Kundenservice ist ein Service, der ein Stückchen mehr wert ist und dem Kunden Freude bereitet und nicht nur Serives provoziert, sondern den Kunden auch zum Lächeln bringt.

Normalerwise, Ein wesentlicher Unterschied besteht darin, dass Sie dem Kunden im Rahmen eines guten Kundendienstes eine Lösung anbieten, aber in Bezug auf eines hervorragenden Kundendienstes sollten wir uns an die Stelle des Kunden setzen und aus Kundensicht denken und dann eine geeignete Lösung bereitstellen, die dabei hilft Aufbau eines Vertrauens des Kunden zusammen mit dem guten Ruf des Unternehmens.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Es ist meine Leidenschaft und Verpflichtung, Kunden aufrichtig zu betreuen, indem ich anerkenne und betone, was immer sie durchmachen, damit sie das Gefühl haben, dass wir ihre Anliegen verstanden haben, und gleichzeitig, dass sie das Gefühl haben, geschätzt zu werden. Für mich ist das Kundenengagement sehr wichtig, da wir nicht nur hier sind, um ihre Fragen zu beantworten oder zu lösen, sondern auch, um uns wie einen Freund zu behandeln, nicht nur als Roboter, um ihnen zu helfen, da wir nur einmal mit ihnen sprechen mussten . Produktkenntnisse und Telefonkenntnisse sind nur Grundlagen, die leicht zu erlernen sind, aber ein "Können oder Bereitschaft, Einstellungen zu helfen" ist etwas, das Sie tun können, wenn Sie leidenschaftlich an dem arbeiten, was Sie tun.

Natürlich ist das Wichtigste die Erfajrung zu haben, und zum Glück habe ich 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice. Deshalb glaube ich, dass ich eine geeignete Kandidatin für diese Rolle bin.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

In dem letzten Sommer besuchte ich meine Schulfreundin , die in Memphis wohnt. Ich ging mit vielen Freunden und wir blieben ein paar Tage in der Stadt und fast eine Woche in einem Haus an dem Pickwicksee.

Am Mittwoch, dem 15. Juli flug ich nach Memphis. Auf dem selben Flug waren meine Freundinnen. Weil ich neben dem Notausgang sass, hatte ich mehr Platz für meine Beine, aber ich musste bereit sein, in einer Not den Flug zu retten. Der Flug fuhr um 15 Uhr ab. Wir kamen am Abend in Memphis an. Unser Freund war schon da, weil er früher am Morgen ankam. Gleich nach unserer Ankunft assen wir bei Memphis Pizza ein traditionelles Abendessen des Ortes. Ich ass eine Pizza mit gegrilltem Hühnchen. Memphis Grillen ist weltweit berühmt.

Als ich und meine Freunde in Memphis blieben, machten wir fast nichts als essen und rumhängen. Weil Farley ein Schwimmbad hatte, verbrachten wir darin viel Zeit. An dem zweiten Tag unserer Reise gingen wir zu einem Eisgeschäft. Das Geschäft hiess Jerry’s. Die Snowcones dieses Geschäftes sind der Meinung meiner Freundin Farley nach die Besten in der ganzen Stadt.

Am Freitag kam meinen Freund an. Freitag Nachmittag sahen wir den neuen Harry Potter Film. Freitag Abend hatte die Familie von meinen Freund eine Grillparty. Ihre Mutter und ihr Vater kochten viele leckere Speisen. Die Familie machte südlichen Eistee mit Zitrone und einen Schokokuchen. Viele Freunde der Familie kamen mit der Spezialität der Familie.

Am Samstag kamen fuhren wir zu dem See. Diese Familie hat ein zweites Haus am Pickwicksee. Die Fahrt dauerte fast drei Stunden. Wir fuhren nicht nur durch Tennessee, sondern auch durch Mississippi und Alabama. Nachdem wir ankamen, zogen wir in das Haus ein.

Zuerst mussten wir vieles Essen wegpacken. Wir blieben beim See fünf Tage. Wir kochten Abendessen alle Tage außer eine. Unseren Abendessenen hatten alle ein Thema. Ein Tag war “mexikanische Fiesta” und ein anderer Tag war “italienisches Essen”. Wir assen auch an einem Tag Steaks, die mit Schinkenspeck verpackt wurden. An einem regnerischen Tag assen wir Mittagessen bei Sonic. Ich hatte nie früher da gegessen und ich fand das Autorestaurant echt interessant.

Für nur eine Hälfte unseres Aufenthalts war das Wetter sonnig und warm. Dann kam der letzte Gast auch, den Bruder meiner Freundin. Am Sonntag gingen wir auf den See in einem Brückenboot. Einige Leute nahmen Jetskis auf dem Wasser. Wir warfen irgendwo den Anker und bräunten uns, bis wir zurück nach Hause gehen musste. Außerdem schwammen wir viel.

Montag und Dienstag waren verregnet. Wir blieben meistens zu Hause und sahen Filme an. Auch spielten wir Lufthockey und Tischfußball. In dem Haus gab es ein Flipperspiel, aber ich flipperte nicht. Das Flipperspiel wurde mit Elvis Presley bedeckt, weil wir aus Memphis kamen. Auch wenn ich nicht draußen gehen könnte, las ich viel.

Donnerstag war unser letzter Tag bei dem Pickwicksee, und die gute Nachrichten war, dass die Sonne schien. Wir gingen in dem Brückenboot aus. Ich ritt auf dem Jetski, während mein Freund fuhr. Die Fahrt machte Spaß, aber war auch sehr erschreckend. Ich fiel von dem Jetski und verlor meine Sonnenbrille. Ich stoßte mich ein bisschen, aber ich war nicht andauernd verletzt. Außerdem ging ich auf einem Fahrradschlauch.

Donnerstag Nachmittag fuhren wir zurück nach Memphis. An unserem letzten Abend gingen wir zu Central Barbecue, ein Grillerestaurant. Der Meinung der Einheimischen nach ist Central ein Restaurant, das traditionelle Grillen serviert. Das Grillen schmeckte wunderschön. Ich ass Grillfleisch, Kartoffelsalat und Mac-und-Käse.

Freitag Morgen wachten wir früh auf, weil wir zurück nach Hause fliegen mussten. Wir assen Frühstück und fuhren zu dem Flughafen.

Meine Familie holte mich von dem Flughafen ab. Wir assen in einem  Restaurant in einem Einkaufszentrum. Nachdem ich nach Hause kam, war ich sehr müde. Deshalb schlief ich sofort ein.

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