Subject: Arabic Language Test - AWS ADRA
From: AWS ADRA <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 10 Jun 2019 05:16:26 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | AWS ADRA
Whats your first language | Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I will apologize to the customer and say : i'm very sorry sir it's my mistake and i will send another boy with new pizza and it will be free as apology

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is AWS ADRA, 22 years old, i'm from Syria i grew up there and i finished my 12th class there and graduated by percent 72.14% in 2015, my 12th class was general so i learned physics,maths,biology and geographically.

I studied general Physics in university in Syria for 3 years ( 6 semesters ), but i couldn't finish my studies and graduate because the war in my country.
My original language is Arabic and i can speak,read and write English.

Now i'm studying B.Pharm  under scholarship in JAMIA HAMDARD and i will finish my course after 3 years.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

خدمة العملاء الجيدة تهتم فقط بجعل الزبون راضيا عن خدمتها ومنتجاتها وتعالج مشاكل العملاء و تساؤولاتهم بشكل لطيف بحيث ترضيه.
على خلاف خدمة العملاء الممتازة لشركة ما, حيث تلبي كافة تساؤولات العميل أو الزبون وتقوم بالرد على كل أسئلته
ومتطلباته بشكل رائع حيث لا تقوم على اساس ارضاء العميل فقط بل أيضا تبحث عن كل مايبقي العميل وفيا للشركة وتتطلع لتحقيق أي متطلبات له ومعالجة أي قضية متعلقة بالمنتج تزعجه بشكل لطيف وفوري.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | لأنني شخص صبور , مبتسم , وسيم , أستطيع ضبط أعصابي ومشاعري والتحكم بها واستطيع التحدث مع الناس بطلاقة وارضائها واقناعها وفهم مشاكلها بشكل جيد وسلاسة

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

زرت مدينة اللاذقية في بلدي سورية, حيث مدينة اللاذقية هي مدينة ساحلية تقع على الساحل الشرقي للبحر الأبيض المتوسط وتعد الميناء الرئيسي لسوريا.
وهي أهم مدينة سياحية في سوريا بسبب طبيعتها الجبلية الخلابة التي تجتمع بالبحر وموقعها الحدودي مع الدول المجاورة مثل تركيا ولبنان وهي مدينة رئعة لتدرج الطبيعة فيها من قمم الجبال فيها من الداخل والغابات الخضراء حتى تصل للشاطئ .
وتتميز بطقسها الذي يعد معتدلا دافئا بالشتاء وباردا بالصيف في جبالها وتعرف بطيبة سكانها وكرم ضيافتهم.
ولها أيضا أثر تاريخي كبير على العالم حيث  ظهرت فيها أول أبجدية مكتوبة بالعالم وتحوي العديد من المعالم الأثرية مثل قوس النصرالذي يعود للعهد الروماني وأعمدة باخوس وآثار مدينة أوغاريت التاريخية وفيها أيضا قلعة صلاح الدين الأيوبي والمسرح الروماني ومدافن رومتنية قديمة, وتعددت الديانات التي مرت على اللاذقية على مر التاريخ حيث توجد فيها الكثير من الأديرة والكنائس القديمة وتوجد أيضا جوامع أثرية فيها .

| |