Subject: Portuguese Language Test - MBALA ZOLANA
From: MBALA ZOLANA <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 29 May 2019 16:40:15 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | MBALA ZOLANA
Whats your first language | Portuguese

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Dear customer , I have notice that I have entered your address incorrectly, the pizza could be delivered earlier if wasn't because of my mistake ,I sincerely apologise for the inconvenience
Your address now has been updated correctly, and you are expected to receive your order in the next to minute
We apologise one more time for this situation and we are sure that this mistake will never happen again thank you

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

So I am Angolan I am 24 year old iam single
I have completed my high school in Angola , now iam in 3th year of university in India
Iam doing mechanical engineering
In Angola have worked for 3 year as a seller in one company of my uncle , than here in India I have also worked for 1 year in one particular call center in faridabad and I easily qualify in what I do

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

A diferença entre bom e of ótimo atendimento ao cliente é

Exemplo de um bom atendimento ao cliente para Melhor comprensao

Um cliente entra na panificadora e  pede seis paes franceses a atendente com cordialmente of recebe com sorriso no rosto e faz a embalagem do pedido do cliente é agradece na sua saida

Este mesmo Exemplo vamos usar agora para um ótimo atendimento ao cliente

Um cliente entra na panificadora e  pede seis paes franceses a atendente com cordialmente cumprimenta o cliente e faz a embalagem com os paes do cliente mas equanto faz isso, pergunta se of cliente nao deseja levar queijo e presunto para fazer um lanche mas saboroso,  é lembrando que também tem uma manteiga que chegou hoje que esta sendo o maior sucesso em vendas juntos aos clientes que disseram ter um sabor incomparavel o cliente aceita a recomendaçoes e leva queijo e a manteiga entao, a atendente se despede com gentileza agrandecendo a sua vinda na panificadora

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Porque considero me um candidato responsavel e dedicado no que faço

Sou competente nos meus actos e procuro cumprir da melhor forma possivel

Honrar com os meus comprimissos e faço o que eu falo

Porque facilmente me adapto naquilo que è o meu dever

Sou pontual e cumpro com as Minhas tarefa e sei o que tenho que fazer

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Quando Criança eu viagei para uma cidade de um pais vizinho da minha e a viagem teve duração de 19 horas de autocarro, foi algo bastante devertido,  e posto la naquela cidade foi primeiramente conhecer locais turristicas da mesma cidade, a cidade ja era um local bastantemente admirado por mim, isso parecia realizar um sonho e o real motivo da viagem era mesmo diversao entao nao poderia perder nem se quere um Lugar para passeiar
E realmente é uma cidade limpa e bonito e era uma cidade de centro de atencoes por paises e é um cidade de negocio

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