Subject: Spanish Language Test - Renata Lubetzky
From: Renata Lubetzky <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 29 May 2019 13:28:53 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Renata Lubetzky
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Sorry for the delay. We´re seeking to offer the best service, wait a second on the line please.
Could you please repeat your address and phone number to verify your information?
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Okay, there was a mistake when collecting your data and we are on it, one moment please ...
I'm sorry for the delay, we always look for the satisfaction of our customers. your order is being prepared, in about 30min it will be with you. To offer you a better service, would you like to add an extra soda or dessert to your order at no additional cost?
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Thanks for understanding, we are here to serve you. Good afternoon

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Renata Lubetzky, I am almost 22 years old and I´m about to finish my professional career in Communications at Mexico City.
I am a photographer focused on wildlife and nature. The last 2 years I have dedicated myself to portraying wildlife reality and its beauty. I also worked for 6 months in a corporate events company.
I am a committed and responsible person, capable of solving problems and giving solutions. With a lot of desire to work, learn and get new experiences.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Un buen servicio de atención a clientes es el que ofrece una empresa a sus clientes, resolviendo sus dudas o preguntas de manera efectiva y dándole las soluciones necesarias.
Un excelente servicio de atención a clientes es prácticamente satisfacer las necesidades del cliente antes, durante y después de vender u ofrecer sus productos o servicios, dejando al cliente satisfecho y con ganas de que éste quiera regresar y se convierta en un cliente fiel.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Soy la persona correcta para este trabajo porque sé de qué forma acercarme a las personas cuando necesitan algo y cómo persuadirlas a obtenerlo.
Mis aptitudes, habilidades y mi carrera profesional me han ayudado con la comunicación verbal por lo que me considero capaz de darle al cliente el servicio y mensaje correcto.
Estoy comprometida al 100% con el trabajo y pondré mi mayor esfuerzo en él para beneficio mutuo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Cuando visité San Francisco, CA en Estados Unidos quedé verdaderamente enamorada de la ciudad.
Es una ciudad con contrastes, cálida, tranquila y bonita. Está llena de parques y espacios grandes como el Golden Gate Park, con sus lagos y grandes campas donde la gente va los fines de semana con sus familias y hacen picnics, juegan y disfrutan de un día soleado, otros como el Golden Gate Nacional Recreation Area, Presidio, Linconl Park, el jardín japonés que se distingue de los demás por su arquitectura, el silencio que lo acompaña con las fuentes, puentes y un salón de té.
Esta ciudad está hecha para caminar por sus calles, está rodeada de colinas, calles pequeñas, curvas, etc. Es una ciudad abierta, cultural y vanguardista.

El Golden Gate es uno de los puentes más famosos e importantes de Estados Unidos, a su derecha está el Bay Bridge que por las noches lo iluminan con luces blancas y brillantes.
Alcatraz es otro de sus más grandes atractivos. Está muy bien explicado, las celdas, los reclusos que las ocuparon, las fugas sin éxito. Un lugar que desde el momento en que entras puedes sentir lo que en su momento se vivió. Es increíble que a lo largo de tantos años un lugar como éste se haya convertido en un lugar de atracción y de paseo turístico.

Mi familia y yo visitamos el barrio chino, el cual entras por la Puerta del Dragón que tiene una inscripción que se puede traducir como “todo lo que hay bajo el cielo es para la felicidad de los hombres”. El barrio es muy grande. Las casas son auténticas y
antiguas. Todo lo que hay dentro del barrio está hecho por y para los chinos. Los nombres de las calles están en chino pero abajo de los nombres tiene su traducción al inglés en letras pequeñas. Absolutamente todo está adaptado a China, editan sus propios periódicos, las tiendas de alimentación, pescaderías, farmacias, juguetes, electrónicos, etc. Todo está reproducido.

Sin duda alguna volvería a visitar San Francisco, es una ciudad llena de vida, de gente increíble, restaurantes, lugares turísticos inolvidables y una vida nocturna que querrás repetir cada noche.

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