Subject: Italian Language Test - Neha Sagar
From: Neha Sagar <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 25 May 2019 05:33:27 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Neha Sagar

Whats your first language

Italian

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

When the customer calls me and starts complaining that he has
not received his order for the pizza yet. As I checked the details of the order,
I realized that I entered his address incorrectly. I try to apologize him for
the inconvenience and I try to make the situation more calm by convincing the
customer that the delivery person was unable to track the address of his house
and he was unable to contact him due to the network issues. Later I assure him
that his order will reach him soon and just because he got disappointed from our
service, I would like to offer him the pizza for free. I would like to offer him
some coupons or vouchers for the food so that he can get some good discounts for
the next time and definitely he will think about ordering  the pizza from
us.

In ENGLISH - Please describe your Background
(Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name
is Neha Sagar and I live in Delhi with my family. I did my graduation in
Commerce stream from Delhi University. I did Advanced Diploma in Italian
language from Delhi University. Later I also studied Masters in Italian language
and literature from Delhi University. I also did Certificate course in German
language from Delhi University. After that I got a scholarship to study B2 level
in Italian language from  University for foreigners in Perugia, Italy. Later I
started working as a Tour Guide for Italian language in South India. Then I
joined Accenture for the post of Transaction processing Associate for Italian
language.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

Secondo me
la differenza tra i servizi clienti buoni ed i servizi clienti eccellenti è che
i servizi clienti buoni sono i servizi in cui una persona lavora solo per
ottenere le aspettative del suo cliente e solo per tenere il suo cliente
soddisfatto.

Invece i servizi eccellenti sono i servizi in cui una persona vuole lavorare
più per il suo cliente, che ha tanta voglia di superare le aspettative del suo
cliente. Non pensa solo di tenere i suoi clienti soddisfatti e felici ma anche
per tenerli leali con i servizi.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

Secondo
me ci sono alcune cose che dimostrano che posso fare benissimo questo lavoro di
servizi clienti. La cosa più importante è Pazienza, posso capire i problemi
dei clienti quando sono confusi. Sono premurosa, ho la capacità di ascoltare i
problemi dei clienti. Per communicare con i clienti posso communicare benissimo
nella lingua italiana ed anche inglese. È importante di conoscere i dettagli
del prodotto prima di avere qualche conversazione con i clienti. Sono una
persona calma che sa come risolvere un problema con calma.

Please
answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about
any city or town that you traveled to

Sono molto contenta a spiegare
la mia esperienza del mio viaggio in Italia per la prima volta. La città dove
ho vissuto si chiama Perugia. È una città piccola ma bellissima. Ci sono le
case e le chiese che hanno una struttura storica. È tutto piana con pianti ed
alberi. Non c'è il traffico neanché inquinamento. È una città tranquilla e
pulita. C'è questa Università che si chiama Università per stranieri di
Perugia che è molto famosa in tutto il mondo dove vengono gli stranieri a
studiare dagli altri paesi del mondo. Ci sono anche le borse di studio per
studenti che vogliono studiare in questa Università però non hanno i soldi. Ci
sono i diversi corsi di laurea, laurea magistrale o masters per gli studenti. A
Perugia sul centro c'è una fontana, ci sono le scale dove alla sera tutti i
giovani vengono per fare una passeggiata o per incontrare i loro amici. Ci sono
tanti ristoranti dove cucinano il cibo italiano ed è buonissimo. Ci sono anche
le pizzerie dove vendono le pizze. Ci sono i supermercati che vendono la frutta,
verdura ed anche la carne. Quando c'è qualche festa è piena da gente dove si
bevono, si ballano e si chiaccherano. Al mese di luglio c'è la festa che si
chiama Umbria Jazz che dura per 10 giorni in cui arrivano i cantanti dei diversi
gruppi del mondo. Tutte le sere il centro di questa città è pieno dei giovani.
Le persone di altre città anche vengono a Perugia a festeggiare la festa. È
una città dove non si sente mai annoiato. Qui le persone si incontrano con gli
altri che vengono da un paese diverso con una cultura e la lingua tutta diversa.
A me piace tanto questa città, ho tanti amici lì e vorrei andare lì nel
futuro.