Subject: French Language Test - Jacques Lundja
From: Jacques Lundja <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 15 May 2019 02:25:48 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Jacques Lundja
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Thank you (Mr Ben,Jenn etc...) for calling pizza hut....May i know your name and order id number please?

Thank you (Mr Ben,  Jenn,etc..) for contacting us(pizzat hut) about your complaint.We are truly sorry that your order did not reach you on time. Kindly accept our apologies. This is  a rare occurrence in our company, and we take full responsibility for the error.

Thank you for your patience and understanding in this matter,we would like to offer you a discount on your next purchase. Simply use the following code when placing your order.

Is there anything else i may assist you with?
Thank you for contacting us(pizza hut)
Have a nice day!
Jacques

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Jacques Lundja,
I am a congolese citizen, married to indian lady since 2014.
I have one brother and three sisters.

I completed my master degree  at university of kinshasa in 2004, i began my teaching career at Enano institute where i taught  french language

Over the years ,i have also work as freelance translator and assist a variety of clients with projects.
I have worked  also as customer care officer , responsible for handling all incoming requests from customers.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

La principale différence  entre un bon et un excellent  service client et que

Un bon service client  se contente  de garder  les clients satisfaits alors que

Un excellent service client , non seulement garde  les clients satisfaits mais les  fidelise et repond a  leurs besoins.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Dotée d'un bon sens relationnel et d'une sensibilité commerciale certaine, je saurai apporter un dynamisme nouveau  à votre équipe en privilégiant le service client dans le but de le fideliser.Mon attitude positive et ma voix amicale aident à mettre les clients à l'aise.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Salut

Voici le retour d'une bonne quinzaine de jour passé en  Thaïlande.

10 janvier,Bangkok
Arrivé à l'aéroport, petit passage au stand true move pour acheter un forfait pour mon téléphone.
Puis city line(métro aérien) pour Payathai Thai et BTS(autre métro aérien) pour Nana.
Entre le taxi ,le bus et ce moyen  de transport,je pense que le métro aérien offre le meilleur rapport prix/temps pour arriver à destination.Pour autant  que votre destination  se trouve  sur une des lignes du métro aérien  ou pas loin.
En plus ça laisse le temps de voir la ville arriver à vous ,l'aéroport étant situé très en dehors de Bangkok.
Arrivé au Eight ville appartement.Bon rapport qualité prix, situé au fond d'une soi sans issue, donc très calme.Voiturette de golf avec chauffeur, gratuite(je laisse quand même 20 baths par trajet),24/24,pour vous amener à 10 mètres du BTS Nana
Le temps d'une petite douchette et c'est parti pour un tour  au MBK,acheter ce qu'il me manque.
J'adore le MBK(grand super marché),on trouve plus ou moins de tout et tout est négociable,dans la limite du respect du vendeur.
Les Thaïs peuvent avoir pas mal de répondant à l'humour.On peut marchander tout en rigolant(cela dit,n'essayez pas le deuxième degré,ça ne marche pas).Sortie du MBK,c'est l'heure de pointe ,pas envie de patienter pour attraper une rame du BTS archi bondé à cette heure là.Taxis?Très lent vu les bouchons.Retour à la chambre (pardon,appartement),redouchette et hop,c'est parti pour aller manger.On trouve vraiment de tout et à tous prix.
Coucher tôt,parce que demain est un jour .....de déplacement.

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