Subject: Spanish Language Test - Anvel Carranza
From: Anvel Carranza <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 8 May 2019 16:59:32 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Anvel Carranza
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In this situation I would apologize with the customer and recognize his possible frustration regarding the problem. After explainning myself about the mistake, I would offer our customer a considerable discount as a compensation.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Born Puebla, Mexico, I am a 26 years old. I was partly raised in the United States where I coursed my last two years of elementary school, middle school, and my first and a half years of high school.
I studied a Bachelor's degree in Comunication at Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla, where I was able to intership in radio broadcast and Yakult for an advertisement project as well as a summer program to work in a summer camp in the United States. After graduation from college I was hired by American Express in Mexico City for the Customer Care Professional position. In that position I provided customer service and sales for U. S based card members during a year and 10 months.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La diferencia entre un buen servicio a cliente y un gran servicio a cliente reside en la expectativa y la satisfacción del mismo cliente. Un buen servicio al cliente consiste en realizar el servicio para el que fuiste contratado, calidad para satisfacer las necesidades del cliente. En contraste, un gran servicio al cliente consiste en superar la expectativa del cliente cubriendo más allá de su necesidad inicial, siempre con una excelente actitud para que esto signifique una sobresaliente experiencia.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Soy el candidato indicado para esta posición dada mi experiencia profesional, mi educación y mi experiencia cultural.
Mi experiencia profesional se relaciona perfectamente con la posición, ya que trabaje para American Express proporcionando servicio a clientes y ventas en ambos idiomas, inglés y español. Cuento también con una licenciatura en comunicación, lo cual me ha dado la habilidad profesional de expresión oral y escrita a través de diferentes canales. Mi educación universitaria y mi experiencia en Los Estados Unidos, me enriquecieron culturalmente al relacionarme con personas de otros países,  dandome las herramientas necesarias para saber adaptarme con diferentes tipos de personas, culturas y costumbres.
Tomando en cuenta estos elementos, soy capaz de tomar esa posición.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Nueva York. Esta gran metrópolis me sorprendió con su riqueza cosmopolita. Una ciudad con grandes cantidades de personas, es mucho más de lo que estamos acostumbrados a ver en las películas o series. Esta ciudad goza de una gran variedad de museos, teatros, conciertos, la cual la convierte en una ciudad totalmente rica en cultura e iconica del mundo occidental. Multitudes de personas y cosmopolita en su máxima expresión, Nueva York es la ciudad donde varias culturas convergen. Encontramos barrios latinos, orientales, árabes, judíos, etc, que se pueden experimentar a través de sus restaurantes y tiendas. La presencia de enormes corporativos, bancos, bolsas de valores, grandes cadenas hoteleras, tiendas de lujo e interesantes restaurantes traen la sensación de una experiencia urbana de clase mundial. Es también interesante notar la seguridad de esta ciudad, al ser una megalopolis, desde luego existen problemas de inseguridad para la población, sin embargo es relativamente segura si comparamos con otras grandes urbes del mundo. El clima de esta ciudad durante el verano es caluroso, pero también muy frío en el invierno, aunque mi visita fue durante el verano. Nueva York es definitivamente una ciudad emocionante, interesante y compleja la cual deja una gran experiencia al visitarla.

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