Subject: Spanish Language Test - Zayra Cervantes
From: Zayra Cervantes <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 8 May 2019 13:29:50 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Zayra Cervantes
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I will first check what was the mistake on the order and what happen with it. Next once I see that its our mistake I will try to explain the customer that we have a misunderstood with his order and that we will resolve this issue immediately. I will also verify that this time all the information will be correct. I will tell the customer that we are very sorry and that we will offer him a discount next time he will order. That way I would make him see that  we value him as a customer but also I try at the same time he buy again in our facility.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Zayra Cervantes. I am 25 years old. I’m from Mexico City.
I have a degree on languages (French, English and Spanish).
I worked in Paris for 1 year as an aupair and 2 years in USA .
In that position I was in charge of different kids and I was responsable for them all the time.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Primero un buen servicio al consumidor se mide en que tanto el agente pueda resolver el problema que le presenta el cliente sin engancharse y dando una respuesta que ambos tanto la empresa como el cliente salgan beneficiados. Un buen servicio al consumidos también necesita de agentes que tengan un control de sus emociones y puedan resolver diferentes problemas en distintas situaciones.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Mi capacidad para resolver problemas.
2. La tolerancia a la frustración es algo que me caracteriza.
3. Manejo de ambos idiomas tanto español como inglés.
4. Alto entendimiento de poder tarde al cliente el mejor servicio.
5. Disponibilidad para siempre aprender y mejorar en cualquiera que sea necesaria para brindar un mejor servicio.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

A lo largo de mi carrera profesional he tenido la oportunidad de vivir en diferentes países tales como Paris, Estados Unidos y México.
Lo que más me han dejado todos estos países es la capacidad de adaptarme no solo a su idioma pero también a su cultura.
Paris es una ciudad increíble con una variedad inmensa en arte y gastronomía, la belleza de sus calles y estructuras hace que vivas una experiencia inigualable. Una de sus más grandes cualidades podría decir el valor que ponen el el arte y la menta en que expresan sus opiniones.
Estados Unidos un país líder a nivel mundial, con su grandeza en todo sentido, su manejo para poder siempre mejorar y crean un mejor, Estados Unidos es un país que brinda muchas oportunidades a sus ciudadanos para poder desarrollarse y alcanzar sus sueños, este país siempre brinda apoyo a todos los que lo necesiten y siempre busca el bienestar de todos.
México un país no solo rico en cultura sino también en us gastronomía. Su población y la capacidad que tienen para resolver problemas, una de sus mas grandes virtudes la hospitalidad de sus habitantes y la infinidad de lugares para visitar y aprender sientas de cosas sobre el pasado de esta tierra que con los años ha ido evolucionando.

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