Subject: German Language Test - Lena Wegner
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Date: Fri, 3 May 2019 01:22:01 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Lena Wegner
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would sincerely apologize to the customer for the mistake I made and reconfirm the address. Furthermore I would offer him/her the Pizza free of cost,  getting it delivered right away to the correct address. In case the customer does not agree to this solution I would offer a voucher for his or her next order to keep a good relationship with our customer.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Lena Wegner and I was born and brought up in Hamburg,  Germany.  My father is originally from India which explains my interest in the Indian culture and language from a very you age.  The same interest then led me to study indology - study of Indian languages and culture - at the University of Hamburg.  I graduated in 2013 and my first employment after my studies was with Casamundo,  an online travel agent specialised in holiday homes. 2014 was the year I have met my now husband in Amsterdam who is originally from India, which is also the reason I decided to move here.  I have been married for 3 years now and have been living in Gurgaon,  India for the last 5 years.  During my time in India I have been working as a research analyst at exevo,  a catalog analyst at Wizecommerce ( now known as nextag),  a project coordinator at the Max Mueller Bhavan and a travel consultant at enchanting travels.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Der Unterschied zwischen einem guten und sehr guten Kundenservice liegt vorallem in der Handhabung mit dem Kunden. Um dem Kunden einen sehr guten Service bieten zu koennen muss abgesehen von einer guten Erreichbarkeit und am besten einer kostenfreien Nummer,  die persoenliche Ebene stimmen.  Ein guter Service mag auch nach einem Skript fuer etwaige Situationen funktionieren,  ein noch besserer Service aber handelt je nach Situation und Kunden etwas anders,  sodass sich der Kunde nicht nur wohl fuehlt sondern vorallem respektiert und gehoert fuehlt.  Es wird so ein groesseres Vertrauen aufgebaut.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | In meiner nun fuenfjaehrigen Arbeitserfahrung habe ich in verschieden Bereichen viele,  wertvolle Erfahrungen sammeln koennen.  Darunter auch der Kundenservice,  ob persoenlich oder ueber das Telefon.  Sicher kann es auch mal schwierig werden aber ich nehme jede Herrausforderung gerne an und lerne gerne Neues dazu.  Freundlichkeit,  Respekt und selbststaendiges Arbeiten sind mir sehr wichtige Aspekte bei der Arbeit,  weshalb ich absolut der richtige Kandidat fuer diesel Stelle bin.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Ich bin schon relativ viel gereist aber es gibt einen Ort der mich immer wieder begeistert,  Amsterdam. Sobald ich die wunderschoenen Kanaele sehe,  die der Stadt einfach einen gewissen charme geben,  muss ich mich an meine Kindheit erinnern.  Meine Geschwister und ich sind von einer Bruecke zur anderen gelaufen,  Fahrrad entlang der Kanaele gefahren und die Enten gejagt.  Hier,  in Amsterdam habe ich auch meinen jetzigen Ehemann getroffen.  Amsterdam ist sowohl romantisch als auch abenteuerlich.  Und die Auswahl an gutem Essen und gutem Bier ist riesig,  fuer jeden etwas dabei! Ganz in der Naehe gibt es auch einen wundervollen Strand mit super Fisch- und Meeresfruechtenrestaurants.  Als Kinder erinnere ich mich gay es am Strand oft Trampoline und Spielstaende,  ein absolutes Paradies  fuer Kinder.  Und die Leute in Amsterdam sind wundervoll.  Sehr nett,  hilfsbereit und lustig.  Man kann in Amsterdam viel erleben,  es wird nie lamgweilig.  Eine Bootsfahrt auf dem Kanal ist auch sehr zu empfehlen.  Ob mit deinem Partner,  romantisch odet aber mit der Families oder Freunden. Ich komme immer wieder gerne.

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