Subject: Spanish Language Test - Pamela Santillan Ramirez
From: Pamela Santillan Ramirez <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 22 Apr 2019 23:47:44 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Pamela Santillan Ramirez
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would deeply apologize the client first of all. After that, I would tell him that the reason is that we got behind with the orders because of an overload of calls, as I wouldn´t like the client to get the impression of him being dealing with an incapable property, all just because of an honest mistake. If they would please allow me to call the delivery guy and ask how far he was from their address in order for me to give them an estimated time of arrival, and I would ask him to prioritize their order, stating as well that the pizza will be complementary as per our guaranty of having the pizza delivered in 30 minutes or the order is free.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Pamela, I was born in Mexico city the 20th of march 1989. I have studied a double degree in International hotel management, one from Mexico, and the other one in Australia.
I have 5 years international experience within the hotel Industry working in Australia, Mexico, China and the U.S., in operative areas such as front office as well as in Food and beverage.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Para mi la diferencia es que para dar un buen servicio al cliente uno se tiene que enfocar en satisfacer la necesidad inmediata del cliente mientras que un excelente servicio al cliente es escucharlo para entender cuales son sus necesidades reales, ponerse en sus zapatos, darles el servicio que nos gustaría recibir a nosotros mismos y buscar superar las expectativas del cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

La amplia experiencia con la que cuento en el área de atención al cliente.
Mi conocimiento del idioma tanto español como ingles
Dada mi previa experiencia en diferentes países estoy acostumbrada y soy adaptable al cambio.
Mi habilidad de escuchar y entender a las personas para analizar sus necesidades.
La tolerancia que tengo a la frustración.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

El año pasado visite Xi´an, la cual es la actual capital de la provincia Shaanxi en el centro de China. Esta ciudad fue la capital de China durante las dinastías  Zhou, Qin, Han y Tang y formaba parte final en el extremo oriental de la ruta de la seda.
Xi´an es una de las principales ciudades de China por su gastronomía así como por sus atractivos turísticos, siendo los guerreros de terracota el atractivo más famoso.
Este ejército que cuenta con más de 8000 guerreros y caballos de terracota fueron esculpidos a mano se cree que a semejanza del ejército imperial de ese momento por orden del primer emperador de China Qin Shi Huang entre el año 210 y 209 A.C., se cree que fue con la intención de velar el descanso eterno del emperador.
Además de los guerreros, Xi´an cuenta con muchos otros atractivos turísticos, entre esto son; la muralla de la ciudad de Xi´an, la cual rodea toda la ciudad, fue construida durante la dinastía Ming para defender la ciudad, y a pesar de los años sigue en pie en su totalidad.
Otro atractivo construido de igual manera en la Dinastía Ming es la torre del tambor el cual está situado en el centro de la ciudad, justo en una glorieta.
Xi´an cuenta con una gran población musulmana, la cual forma parte de la identidad gastronómica de la ciudad así como también histórica. Dentro de esta identidad cuenta con una mezquita, la cual es una de las más importantes y de las más grandes de la república China, sin embargo su particularidad es que a pesar de contar con detalles típicos del Islam, su arquitectura es totalmente representativa del estilo chino.
A los alrededores de la mezquita   hay un mercado en el que se pueden encontrar desde ropa típica china, utensilios chinos, así como un sinfín de puestos de comida.
Xi´an es una ciudad con mucha vida tanto de día como de noche donde se encuentran la modernidad junto con la historia.

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