Subject: Italian Language Test - Luca Doro
From: Luca Doro <[email-masked]>
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Date: Sat, 6 Apr 2019 06:30:13 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Luca Doro
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | The first thing that I would do is to apologize, ask him what's his address again, and tell him that I realized I made a mistake, everybody does so there is no shame in it, then I'd reassure him that his Pizza will be delivered as soon as possible. After the phone call, I would, depending on the company's policy,  add a free soda to his order, refund him or offer him a discount on his next order and try to prioritize his order.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I was born in Sassari, Sardinia, my father is a hairdresser (like most of his family) and my mother is a cosmetologist, I have one brother (4 years younger than me) who is a hairdresser too. After I've graduated from high school I did some odd jobs in my hometown, since the unemployment rate there is high and it's hard to find a good job I moved to Milan, after another year of odd jobs I've landed my first office job and since then I've worked in sales and post-sales roles for enterprises such as Groupon, Uber, and LeoVegas.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La reale differenza tra una buona assistenza clienti e un'ottima assistenza clienti è che la prima cerca costantemente di migliorarsi con un approccio proattivo nel fornire ai clienti gli strumenti per ottenere una risposta reattivamente, monitorando quali sono le domande più frequenti ed organizzando il lavoro in maniera tale da rendere più rapida la risposta ad esse, mentre un buon customer service pur riuscendo a soddisfare tutte le richieste non agisce in maniera proattiva per rendere il lavoro più rapido ed ottimizzarlo.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Perché sono appassionato e portato alla relazione col cliente, perché la mia esperienza di customer service è per un servizio simile al vostro, perché sarebbe la mia prima esperienza all'estero e voglio farla per dimostrare di essere più che capace, perché durante la mia carriera ho avuto a che fare con clienti di ogni tipo in qualsiasi fase dalla vendita all'assistnza passando per la formazione, perché sono un'autodidatta e apprendo molto velocemente.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Purtoppo non ho viaggiato molto nella ia vita, specialmente fuori dall'Italia, e punto a rimediare il prima possibile perché la ritengo una necessità. Vi racconterò dei pochi viaggi che ho fatto finora, in Italia ho visitato la Sardegna nella sua interezza, da bambino sono stato in Toscana e a Verona ma purtoppo ho pochi ricordi, mentre ho visitato diverse volte la parte centro-sud della Corsica, Roma, Bologna e Napoli. Durante il mio primo anno a Milano ho girato per tutta la Lombardia e sono riuscito a visitarne tutte le province tranne Mantova, inoltre sono stato a Sanremo e Torino. Il viaggio all'estero, purtroppo l'unico degno di questo nome, più lungo che ho fatto è stato a Praga dove ho passato una decina di giorni con un mio amico originario del posto che mi ha portato a visitarela città svolgendo attività tipiche del luogo, direi che sia la mia idea perfetta di viaggio immerso in una cultura diversa cercando di conoscerla il più possibile.

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