Subject: Italian Language Test - Gianluca Rugolo
From: Gianluca Rugolo <[email-masked]>
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Date: Fri, 5 Apr 2019 08:06:10 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Gianluca Rugolo
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | So, I would apologize with the costumer about the delay and I would try to explain him there was a a Hunan mistake about his adress. If it’s possibile i would give him a free pizza for the next time he will visit Us.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I’ve graduate in a linguistic high school in 2011. During high school I decided to fly to the United States of America, in Minnesota, thanks to an exchange program. I lived there for one academic year. It was a super educational experience, I improved my English And I opened my mind.
After graduation, i took part in a volunteering experience in Kenya. I lived there during the summer of 2012. I lived in an orphanage with african children.
Then i started university in psychology wich will end in the next months. At the same time I’m attending a master’s degree in human resources which Will end in May. In these yeaes I’ve been working to my parents’ Show stores. I think I’m a very good seller And Aldo a very polite, flexible And willing guy.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Credo che un ottimo servizo clienti, per essere tale, debba essere in grado di differenziarsi dai competitors. Per fare ciò credo sia necessario comprendere le reali esigenze dei propri clienti, cercare di soddisfare i loro bisogni, ponendosi sempre con estrema educazione e gentilezza. Inoltre, credo che un servizio ottimale debba essere in grado di fornire un’esperienza memorabile per i propri clienti ed assumersi le responsabilità in caso di problemi o sollecitazioni da parte dei clienti. Fondamentale credo che sia sempre il contatto umano.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Penso di essere un ragazzo estremamente sensibile ed empatico, che comprende facilmente chi ha davanti.
Ho lavorato per molti anni nell’azienda Retail di famiglia, lavorando nei negozi a contatto con la gente, so esattamente come comportarmi.
So essere astuto e furbo nel gestire la situazione e nel calmare un cliente indossifatto o difficile da gestire.
Ho una mentalità molto aperta, flessibile ed internazionale, grazie alle moltissime esperienza fatte nel mondo e agli studi fatti in psicologia.
Sto concludendo l’università con una tesi in Retail e service experience, quindi so anche a livello teorico quando sia importante in un mercato così concorrenziale poter offrire un’esperienza legata al servizio o alla vendita unica ed autentica per fidelizzare i propri clienti e per generare un passaparola positivo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ho vissuto un un anno in Minnesota, durante la mia permanenza negli Stati Uniti ho visitato anche New York, la Florida, il Tenesse ed il Nord Dakota.
Ho fatto diversi viaggi: due volte in Kenya (una volta per vacanza ed una come volontario per l’estate), in Egitto.
Sono stato a Santo Domingo, nei Caraibi.
Ho girato le città europee: Londra, Madrid, Barcellona, Valencia, Parigi, Berlino, Bruxelles. Ho vistato più volte la Grecia è la Turchia.

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