Subject: German Language Test - Manav Malhotra
From: Manav Malhotra <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 5 Apr 2019 06:17:13 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Manav Malhotra
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In this situation where it is completely my fault i will first apologize to the customer for the mistake i have made and then i will ask his correct address. I will try to keep him calm and will ensure him that his order will be delievered as soon as possible. I will then immediately inform the delivery boy about the prevailing situation and I will ask him his current location. If he will be the fastest man to deliver the order from that location than i will give him the correct address. If he is not i will immediately send a delivery boy to do the given task. I will also tell the delivery boy to provide the customer with some extra flakes and spices to compensate my mistake.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am 22 years old and I live in Krishna Nagar, New Delhi. I live there with my parents and one sister. I have completed my higher education from Lovely public School, New Delhi. After that I have completed my graduation from Delhi University. I have done Certificate and a Diploma in German Language from Delhi University. I have also done B2.2 level in Germanfrom Max Mueller Bhavan, Goethe Institute, New Delhi. I am now willing to work in German language Department so that i can grow professionaly.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Es gibt eine kleine Unterschied zwischen gut und ausgezeichneter Kundenservice.
In einem guten Kundenservice stellen wir die Kunden zufrieden. In einem großartigen Kundenservice stellen wir die Kunden nicht nur zufrieden sondern auch beheben wir ihre Probleme so schnell wie möglich. In einem ausgezeichnten Kundenservice suchen wir immer nach Möglichkeiten, um bei unseren Kunden mit herrvoragenden Kommunikationsfähigkeiten einen Eindruck zu machen. In einem großartigen Kundenservice achten wir mehr auf die bequemlichkeit der Kunden. Wir sollen uns niemals über unsere Kunden beschweren sondern wir sollen versuchen ihre Probleme zu verstehen und so schnell wie möglich zu lösen. Am Ende möchte ich sagen, dass am wichtigsten Unterschied zwischen gut und ausgezeichneter Kundenservice ist ihre Kommunikationsfähigkeiten.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

- Ich vertrete der Meinung, dass ich geeignet an diese Firma bin, weil ich gute
Kommunikations und Planungsfähigkeiten besitze.

- Ich weiß, wie man mit den Kunden umgehen

- Ich kann mich effektiv auf mehr als zwei Aufgabe konzentrieren.

- Ich verbreite die Einzelheiten der Kunden nicht.

- Ich werde mich nie über die Kunden beschweren und ich werde immer
versuchen, meine Kunden zufrieden zu stellen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Heute berichte ich über meine Reise. Letzte Woche habe ich mit meinen Freunden die Hauptstadt von Indien gereist. Wir haben Delhi besucht. Wir haben uns an ein prima bequemes Hotel angepasst. Das war sehr schon zu sehen. Wir haben dort viele Leute kennengelernt. Sie waren sehr  nett und hilfsbereit. Dort haben wir viele Denkmäle besichtigt zB India Gate, Qutub Minar und Red Fort. Besonders haben wir die historische Museen gefallen, da wir uns dafür sehr interessieren. Wir sind in der Nacht C.P gegangen. Dort lagen viele Kneipe. Wir haben die ganze nacht getanzt, getrunken und gegessen und danach haben wir viele Fotos angenommen. Er war wie meine Wünsche erfüllten sich. Ich höffe, dass ich diese Moment noch einmal mit den gleichen Leuten erleben kann. Ich muss sagen, die Stadt Delhi ist zu besuchen. Ich empfehle ihnen auch dort zu gehen und diese Stadt zu erkunden. Hiermit komme ich zum schluss. Mehr habe ich nichts zu sagen.
Vielen Dank !

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