Subject: Italian Language Test - Claudia Montonati
From: Claudia Montonati <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 4 Apr 2019 11:57:24 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Claudia Montonati
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would explain the situation to the customer. I would tell him that I made an error while typing the address. I would ask him to tell me again his address, asking the spelling if I’m not sure about the spelling of the address. If I have the possibility of give him a discount for the order I would give him it. If I don’t have the possibility to do that maybe I have the possibility or to give him a discount for the next order, or I will ask him if he would like to have a cold drink.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I’m currently doing a master’s degree in international economics, while doing this master I been in India for three months for studying at IIFT in New Delhi. I love travel and foreign countries. I been in many countries in Europe and in Malaysia, Singapore and China for travel. I done an Erasmus in Czech Republic during my bachelor’s degree. I graduate in bachelor’s degree in Economics and management. I’m a member of Enactus in my university, currently we are working on a project for the empowerment of women that have a difficult family situation.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Un buon servizio per il cliente è un servizio efficiente e puntuale dove la persona a cui il cliente si rivolge è sempre disponibile ed esaustiva.
Un cattivo servizio al cliente è un servizio dove non si ottengono mai risposte o dove esse vengono date con troppo ridardo ed in modo incompleto.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Sono la candita ideale poichè possiedo una buona fluenza in inglese ed ho già abitato in India.
Sono molto apenta di mente e mi adatto bene agli ambienti esteri.
Mi piace lavorare in contesti internazionali.
Possiedo buone capacità di problem solving.
Sono una persona che si impegna sempre in quello che fa e che mette sempre il massimo dell'impegno per raggiungere i propri risultati.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Recentemente sono stata in Malesia con dei miei amici, siamo andati lì per Natale. In particolare siamo andati a Tioman, un'isola molto piccola ma molto bella.
Dalle nostre stanze si vedeva sia il mare che la giungla. Sull'isola non c'erano molti turisti visto che era il periodo dei monsoni ma questo in realtà ci ha permesso di rilassarci molto e di godere di un po' di pace.
Siamo andati a visitare un paio di altri villaggi durante il nostro soggiorno, tutti molto rurali. Per gli spostamenti abbiamo usato delle piccole barche.
Non ha piovuto molto mentre eravamo sull'isola, ma c'è stato un piccolo uragano, noi eravamo gli unici preoccuapati, effettivamente si è risolto in un nulla di fatto.
Il piccolo villaggio dove alloggiavamo era molto rurale, la maggior parte dei residenti o lavorava per il turismo o facevano i pescatori.
Un giorno siamo andati a fare delle immersioni per vedere i pesci tropicali. L'acqua era pulitissima e molto azzurra. Abbiamo visto molti pesci tropicali e addirittura un piccolo squalo.
Il caldo sull'isola era insopportabile, anche per colpa dell'umidità. In camera era impossibile non tenere l'aria condizionata accesa.
Questo viaggio è stato uno dei più belli della mia vita poichè, oltre alla bellezza del posto, ero con degli amici fantastici, abbiamo riso e scherzato per tutta la durata del viaggio.

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