Subject: Spanish Language Test - ADOLFO MELENDEZ
From: ADOLFO MELENDEZ <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 3 Apr 2019 11:26:10 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | ADOLFO MELENDEZ
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First I will tell the customer that the pizza is on the way and, hang out the costumer in Good way and tell him that I will check the mistake , I will call the driver immediately saying that the address is incorrect, I will say the correct address and I will give priority, in this case, I think the error is done and you should look for a solution quickly and solve it in the best way possible, always putting the client first, I believe that this error will never happen again, I must see why I do it. Maybe I have to have a special book for the address writing correctly so as not to be confused so as not to make mistakes like this and to prevent possible confusion.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

EDUCATION
Logistics and international Trade 2013 - 2018 UPAEP MEXICO
Chinnes lenguaje  2017 NANTONG UNIVERSITY CHINA
PROFESSIONAL
MESTIERE INTERNATIONAL 3-Feb At present
Sales team
Support with the Sales ordes
Negotiation with Costumers.
Support with export Area
COMCE(Mexican Council for Foreign Trade)
02 - Dec 2016 to 2 - Jul 2017
Operations Support

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

El buen servicio al cliente es cuando las personas involucradas no tienen ningún reclamo o las quejas son minimas.
En cambio un servicio excelente es cuando los involucrados no solamente no tienen quejas, sino que el equipo es felicitado por que hacen un excelente trabajo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Me adapto rápidamente.
Soy atento y paciente con los clientes.
Soy proactivo.
Me gusta la cultura Indu.
Me gustan los rretos.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Una de las ciudades qué más me encanto fue Shanghai. Me emocionaba como amigos chinos me platicaban lo que era esta Ciudad hace 50 años, 20 años y como es ahora.
Creo que el desarrollo de una nación depende en gran medida de las personas, si sus habitantes son trabajadores y tienen las habilidades suficientes ellos pueden transformar su entorno.
SHANGHAI tiene muchas extranjeros qué van a trabajar o estudiar, se vive un ambiente multicultural y es una ciudad qué tiene una mezcla de la Antigua China y la modernidad de sus edificios y construcciones.
Además de los eventos que hay, el entrenamiento y la variedad de cosas que hacer es mágico para cualquier persona.
Es impresionante qué a pesar de la cantidad de habitantes qué tiene la ciudad y el ritmo acelerado qué se vive hay mucha seguridad y los servicios son buenos, el transporte es muy eficiente,  la tecnológia qué se útiliza en China hace muy práctica la vida para los chinos extranjeros. Es una ciudad diseñada para extranjeros ya qué casi todo tiene su traducción en Inglés si es que no sabes hablar Chino.

| |