Subject: Spanish Language Test - Alan Gabriel Veláquez López
From: Alan Gabriel Veláquez López <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 2 Apr 2019 13:36:40 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Alan Gabriel Veláquez López
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I will do a very big effort to correct the address discreetly and send it immediately. Of course, the customer is going to be upset but if you explain correctly it would be probably that the customer understand the situation, if he's not, maybe you can offer extra things if it is authorized as compensation for the mistake.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

• Floor Seller in Shoe Store RU2.   (September 2007 – August 2008)
• Telephonic sales agent, commercial products, Sykes Enterprises.   (February 2009 – August 2010)
• Promotor Quarterly Master Degrees (Sales) in UVM Campus Lomas Verdes.   (August 2012 – September 2013)
• English Teacher and Social Sciences Teacher at Instituto Tecnológico de Inglés y Computación (ITIC) (October 2013 – January 2015)
• Previsión Assistant in Costco Wholesale Atizapán.   (November 2015 - January 2018)
• Customer Service in Química Sagitario S.A de C.V   (February 2018 - February 2019)

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Creo que un buen servicio es cuando cumples con tus tareas atendiendo a un cliente pero un gran servicio es cuando haces tuyas las necesidades del cliente, cuando vas mas allá de tus tareas. Cuando el cliente necesita un servicio mas personalizado ahí es cuando un gran servicio debe ser prestado hasta llegar a la satisfacción total del cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Porque me encantaría vivir la experiencia.
Porque estoy preparado mentalmente para el reto.
Me gustaría superarme a mí mismo.
Tengo las capacidades que necesita la empresa para desempeñar el puesto.
Me encantan los retos y sé que puedo superarlo con éxito.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Si hay una ciudad que me ha gustado mucho desde siempre, ha sido Londres. Tuve la oportunidad de visitar Londres y parte del Reino Unido hace un par de años. Como toda visita, no puedes dejar de visitar lo emblemático: Buckinham Palace, Trafalgar Square, London Eye. Afortunadamente uno de mis primos vive en el área de Greenwich, como a unos 40 minutos de Londres. En aquella ocasión fui porque contrajo matrimonio y fuimos a celebrar con él. Después de eso fuimos más arriba, al norte. Fuimos a Manchester por petición mía ya que soy fanático del Manchester United y quería conocer el estadio de Old Trafford. Entré al museo, vi sus trofeos, su historia y al final del recorrido me compré mi jersey oficial del equipo personalizado con mi nombre en las dorsales. Me gustó mucho esa experiencia. Me gustaría repetirla pero en otro país de Europa. Tal vez España o Italia.

| |