Subject: Portuguese Language Test - Leticia Jamessens
From: Leticia Jamessens <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 1 Apr 2019 19:21:43 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Leticia Jamessens
Whats your first language | Portuguese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First I would apologize for my mistake made to the client and my colleagues, so I would try to explain to the customer what happened and take responsibility for the damages caused, thus offering the request made by the client assuming the value of the request, and I would be more cautious and more attentive to the next requests, for not to make the same mistake.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

ACADEMY AND PROFESSIONAL TRAINING

• Name and type of middle school organization
From 2010 until 2013
education or training Course of Physical and Biological Sciences in Educational Institution Our Lady of Bom Sucesso College

• Main subjects / competences

Mathematics, Physics, Biology, Chemistry, Geology.

• Name and type of organization providing education and training Instituto Superior Politécnico Dawn of Youth - ISPAJ - International Relations Course.
Start dates February 2017 expecting to end November 2020
• Main subjects / competences
International Relations, Economics, Political Geography, English, Law, Portuguese Language

• Title of qualification awarded

Licensed

SOCIAL SKILLS AND COMPETENCES Capacity for dialogue and discussion of ideas. Responsible for your activities or requirements that are placed. Dynamics and Objective. Verbal skills supported in different social sessions. I quickly became a trustworthy assistant, with no quality at work.

TECHNICAL SKILLS AND COMPETENCES Features of Microsoft Office applications (Word, Excel and PowerPoint). Almost complete domain of the Windows Operating System, in all its versions.

PROFESSIONAL SKILLS (PROFESSIONAL EXPERIENCE) English Course At the 2Academy South Africa School of English, South Africa, having been completed in 2015. Worked at Cris and Cris Boutique as Sales Manager. Worked at Pink
Boutique as a sales promoter. And as Manager at Indy Boutique.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Existe uma grande diferença entre esses dois pontos que são muito parecidos mas ao mesmo tempo existe uma grande diferença.
O bom atendimento nos leva a ser educados e atender as necessidades do cliente, sendo que para um ótimo atendimento somos educados com os clientes, atendemos as suas necessidades e precisamos ser prestativos ao ponto de mostrar ao cliente outras opções para além do que ele quer, mostrando assim o que ele poderá vir a precisar.
Para então, um ótimo atendimento, tem que ser cordial, oferecer além do que cliente pediu, ser ágil, ter o costume de ler, estar bem informado, assistir programas que podem trazer conhecimento geral de vários assuntos e ser gentil com seu cliente, pois, gentileza gera gentileza.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Começo por dizer que a  minha boa comunicação e a minha vontade em servir enquadra-se no perfil de um ótimo atendedor e é gratificante para mim ajudar e servir os clientes de qualquer modo.
Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência, são os pontos que utilizo para me orientar nos meus trabalhos do dia-a-dia.
Procuro a satisfação dos meus clientes no que desejarem, e exijo-me a resolver os problemas de modo a deixar com que os clientes saiam sempre satisfeitos.
A minha boa disposição em trabalhar em equipe, em ajudar os meus colegas sendo comunicativa e prestativa.
Tento dar o meu melhor para poder eliminar os problemas e dúvidas, onde são transformados em satisfação e fidelização.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Primeiramente queria dizer que foi a realização de um sonho conhecer Dubai.
A minha prima convidou-me para ir ao Dubai em 2015 e foi uma experiência incrível, pois pude conhecer o prédio mais alto do mundo (Burj Khalifa), e vi a vista mais linda de toda a minha vida.
Fui ao parque aquático (Aquaventure Waterpark) onde pude escorregar em um dos brinquedos e ver os peixes dentro do escorrega, nadei com os golfinhos, e aproveitei o máximo.
Eu amo lembranças e tenho uma coleção de lembranças de cada país que visitei, então comprei um globo onde tinha o prédio Burj Khalifa.
Sem esquecer que passeei de barco pelos mar, e paramos em uma aérea onde pudéssemos dar uns mergulhos e aproveitar o dia á frente do hotel Burj Al Arab, foi uma experiência única que espero ter uma outra oportunidade.

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