Subject: French Language Test - Trésor Mulumba Kabongo
From: Trésor Mulumba Kabongo <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 27 Mar 2019 10:08:47 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Trésor Mulumba Kabongo
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Firstly, I will apologise to the customer for the inconvenience caused.

Then, I will note down the correct address of the customer. I will also repeat the address to the customer on phone to make sure this time correct address is noted down.

If company policy permits, I will try to offer discount or complimentary items on the next order.

I will apologise once again before disconnecting the call.

Lastly, I will also follow up with the customer to make sure that they have received the order in 30 minutes.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Hello I am Trésor Mulumba Kabongo.

I am a DR Congo national living in India and an OCI (Overseas Citizen of India) card holder.

I am married to an Indian and have a 7 months old baby boy named Tresor Ditadi.
I recently relocated to Gurgaon, before that I was staying in Delhi.

I have diplomas in Computer Application and Advanced Retail Management from Vag Infotech Delhi. I am also graduate in Electronics from ISTA, Kinshasa, DR Congo.

Professionally, I started my career in India with Navigant Technolgies-Gurgaon in 2009 as French Sales executive, and worked there for almost an year.
I joined Alwaysonvacation.com in 2011 as an account manager for French speaking customers around the world.
Immediately after that I joined MattsenKumar-Hyperquality in 2014 as French quality consultant. Here my work was to evaluate recorded calls between customer and agents in French language and assist the agents with quality feedback to improve customer service.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

1. Fournir un bon service à la clientèle signifie trouver une résolution pour garder le client satisfait.

2. Un excellent service à la clientèle n’est pas seulement pour satisfaire le client, mais aussi pour le remercier de sa fidélité.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Je suis un cadre du service à la clientèle expérimenté avec plus de 7ans d’expérience.

J’ai occupé plusieurs postes au service à la clientèle, notamment celui de directeur des ventes et de gestionnaire de comptes.

Je fais un suivi proactif auprès des clients et j’essaie aussi de maintenir de bonnes relations avec eux.

J’ai une excellente communication et des compétences convaincantes.

J’aime être dans l’industrie du service à la clientèle pour discuter avec les différentes personnes partout dans le monde.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Mon dernier voyage a eu lieu à Jaipur en Inde en Avril 2018.

Jaipur est une destination touristique préférée en Inde et on l'appelle une ville rose. Je me suis rendu à Jaipur de Delhi par la route avec ma voiture. Nous avons parcouru environ 600 km en tout et ce fut le premier long voyage pour ma voiture.

Nous étions quatre personnes, ma femme et deux de nos amis et moi. Nous sommes restés au Sheraton Hôtel pendant deux nuits et sommes retournés à Delhi le troisième jour. Nous avons fait la réservation d’hôtel sur un site en ligne.

Nous avons passé plus de temps dans la piscine et dans notre chambre pour jouer au jeu de cartes, danser et se détendre, que de visiter d'autres endroits de Jaipur.
Comme le climat était très chaud pendant le mois d'avril, nous sommes restés à l’intérieur pendant la journée. Et la nuit, nous avons visité quelques restaurants pour goûter la nourriture locale. Nous avons aussi fait quelques courses, ma femme avait acheté des draps pour nous et aussi pour donner à ses parents.

Les choses que j’aime à Jaipur sont la propreté et les personnes gentilles.
Les routes sont propres et j’ai vu une foule variée des gens venue partout dans le monde entier pour visiter cette ville.

Et les peuples locaux de cette ville sont gentils et accueillants. Cependant, les peuples locaux doivent aussi suivre les règles de la circulation routière plus religieusement pour éviter les accidents et les embouteillages.

Dans l’ensemble, je recommanderai à tout le monde de visiter Jaipur comme étant une destination économique et touristique.

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