Subject: Russian Language Test - Maksim Semenov
From: Maksim Semenov <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 26 Mar 2019 17:39:11 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Maksim Semenov
Whats your first language | Russian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I am so sorry, I made a mistake and entered your address incorrectly. Please accept my apology, it will never happen again. Can you please tell me your address one more time? Done. As an excuse I will personally make sure that pizza which you will get will be the tastiest which you ever tried in your life. Delivery person already got the correct information and will come to you as soon as possible. Thank you for choosing Pizza Hut! We are always there to feed you.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | Graduated from school with in-depth study of German and English languages. Studied at the school of Olympic reserve. Have been playing in Kazan football club "Rubin" since I was 10 years old. 2 higher educations: 1-Kazan state University, faculty of translation, English language. 2-Kazan chemical Institute, faculty of management and marketing. Served in the Russian army on the island  Kunashir. Received the rank of Sergeant. Quick learner by nature. I am interested in finding solutions to new and difficult problems.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

В хорошем сервисе клиент получает качественное обслуживание с выполнением всех его потребностей, в установленный срок.

В отличном сервисе все начинается с индивидуального подхода к каждому, отдельно взятому клиенту, учитывая его характер, понимание в деле, взгляды на ситуацию. Поняв его намерения, уметь ответить даже на не поставленные, но актуальные вопросы, когда ввиду своего профессионализма, представители сервиса понимают, что вопрос может возникнуть на дальнейшем этапе сотрудничества. Внимательность к каждой мелочи. Также сторона, предоставляющая сервис, должна понимать, что отношения вне рабочей сферы, очень важны. Под этим имеется ввиду поддержание контакта с клиентом о грядущих бонусах и акциях, если таковы имеются, поздравления с праздниками.

Отличный сервис отличается от хорошего лишь одним, что в английском языке называется "Think outside the box".

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Очень нравится общаться с людьми и выстраивать хорошие отношения с ними. Доброта, вежливость и внимательность всегда при этом впереди. Часто стараюсь выходить за рамки своих возможностей и покорять новые вершины. С радостью выполняю поставленные задачи, чтоб скорее приступить к новым. Трезво оцениваю свои возможности, направленые на созидание и процветание.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Бывал во многих городах России, даже удалось побывать на острове Кунашир, где открывался красивый вид на японские горы 7 самураев, на Охотское море и Тихий океан, но ничто не сравнится с красотой города Ришикеш! Он и показал мне самую прекрасную часть Индии. Все спокойствие мира сосредоточено там, это мир, где возможно побыть наедине с собой и отдохнуть душой. Прогуляться по скалам, посидеть у водопада и окунуться в священные воды Матери Ганги. Очень понравились ежедневные вечерние пуджи и церемонии огня. Удивили обезьяны на мосту, которые с легкостью берут все, что дают прохожие. Купив булочки для кормления рыб, я положил их сверху пакета, откуда они и были вытащены одной из обезьян. Но наблюдать за ними было всегда интересно, особенно на дорогах возле скал. Находясь там, видишь всю красоту и мощь природы. И люди все спокойные и счастливые.

| |