Subject: Portuguese Language Test - Helio Ferreira
From: Helio Ferreira <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 26 Mar 2019 16:24:16 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Helio Ferreira
Whats your first language | Portuguese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In this situation I say to customer : I apologize for the inconvenience and my mistake and try to solve the problem as soon as possible and for the mistake on behalf of the company we will send to you some gift .

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am a young Angolan of 24 years of age, graduated in Mechanical engineering.
In addition to solid mechanical engineering knowledge, I also have experience in the area of computer science and its programming languages, and also experience in the administrative area.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

A diferença entre Bom e Ótimo atendimento ao cliente :

No ótimo atendimento eu teria de conhecer o meu produto e a empresa em que trabalho. Tenho de ser cordial, e oferecer além do que o cliente pediu, e ser ágil. Tinha também de ter o costume de ler , e ter conhecimento geral de vários assuntos e estar bem informado. E sobretudo ser gentil com o meu cliente, pois, gentileza gera gentileza.

No bom atendimento eu simplesmente iria vender ou informar o que o cliente pediu, perdendo a chance de oferecer os outros serviços ao cliente . Ou seja tendo apenas uma recepção com educação e atendimento do pedido do cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Eu sou o candidato certo para esta vaga porque :

1-Tenho facilidade na hora de se comunicar claramente.
2-Sou atencioso e paciente
3-Sou organizado e otimista
4- Terei o comprometimento de saber exatamente sobre a minha função e sobre a empresa para um excelente trabalho de minha parte.
5- Linguagem formal e escrita incontestável.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Uma cidade que eu amei conhecer foi Himachal Pradesh . A cidade foi e é muito especial porque fui com amigos que eu gostava muito. Além de ter gostado da cidade em si , das pessoas, conheci muitos outros monumentos históricos , também das atividades radicais que haviam naquela zona. E alem de tudo o que eu mais amei foi conhecer o templo de Dalai Lama. Gostaria muito de voltar a ir se tivesse uma oportunidade.

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