Subject: Portuguese Language Test - Shelsea Generoso
From: Shelsea Generoso <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 18 Mar 2019 05:20:08 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Shelsea Generoso
Whats your first language | Portuguese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In this situation i would tell the client that i was going to seek further information from the delivery staff, and put him/her on hold. Meanwhile, i would get in touch with the delivery person and inform him/her about the address changes and calculate the time that it would take from his/her present location to the client's location. In case it was diffcult to reach the location in short i would request another order. After finding the solution i would thank the client for waiting, inform him/her about his/her order status and apologize for any inconvinience.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Sheslsea, i am a 22 years old girl studying Political Science at Delhi University. I have been traveling around the world since i was 7 years old due to my father's profession. At the age of 7 i moved to Portugal-Lisbon and lived there for 7 years. Later on, my father was transferred to work at Mozambique High Commission in India, and my family and i moved along with him too. When i first came to india i was suprised with the different reality that i was experiencing, it all seemed new for me. i continued my studies in G.D Goenka World School until i  finished high school, then i applied to Delhi university and now i am in my final year of B.A Honors Political Science. While in Deli i have acquired certain roles such as president of Mozambican students in Delí, voluteer at Kailash Satyarthi Campaign, etc. During my vacations i had taken up English courses at British Council and ILSC.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Em pequenas palavras, para mim um excelente atendimento ao clíente significa sempre satisfazer as necessidades do cliente e arranjar solucões quando necessário, para além de somente responder as suas questões. Um excelente atendimento implíca várias coisas como o tom de vóz ao atender o clíente, a vontade de querer ajudar e manter a boa reputação da empresa.
O bom atendimento se basea somente na abilidade do trabalhador em responder á todas as questões do cliente e arranjar soluções.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

-Minhas abilidades de comunicação são boas pois já fiz parte de vários programas em que tinha que falar ao público em Inglês mesmo em Português.
- Gosto de enfrentar desafios pôs isso faz de mim uma pessoa com melhor abilidades.
- Gosto de prestar serviços com generosidade e respeito e isso é visto em alguns dos projectos sociais em já que participei.
- Já fui exposta em ambientes de liderança, e um deles é ser a presidente de estudantes Moçambicanos em Déli e ter que conviver em ambientes diplomáticos entre ministros, embaixadores, etc.
- As minhas abilidades línguisticas são avançadas. Tenho o Português como primeira língua. E para além de já ter estudado o Inglês desde a terceira classe, já passei de instituições como ILSC e British Council (duas vezes) para melhorar as minhas abilidades na Língua Inglesa

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Lisboa, foi uma das primeiras cidades, fora de África, que conheci. Não só foi a cidade em que cresci mas sim a cidad onde fiz várias amizades que duram até o dia presente. Quando cheguei à Lisboa apaixonei me com a Primavera, as suas ruas coloridas de flores de várias cores. Sendo ela a primeira cidade fora de África que conheci, senti-me supresa com muitas coisas, como por exemplo, o seu desenvolvimento, as ruas organizadas e meios de transportes organizados como o metro e o autocarro. A cidade é tão organizada que os autocarros e  metro tinham o seu tempo de chegada e o seu intervalo para a chegada do próximo autocarro - algo inexistente no meu país. Excluindo a organização daquela cidade, as amizades que construí, e a bonita primavera, outras coisas me faziam apaixonar por aquela cidade como a sua gastronomia - os famosos pastéis de natas e o bacalhau, as refeições baratas nos restaurantes,etc -,  a acessibilidade a lojas de roupa de marcas estrangeiras.

Lisboa é uma cidade com infrastruturas antigas, muito disso pode ser visto na baixa da cidade. Também é uma cidade histórica com muitos monumentos e palácios.

Lisboa tem quatro estações - primavera, verão, outono e inverno. O Outono é geralmente o tempo em que as folhas tornam-se amarelas e as árvores tornam-se núas, a estação é marcada com o começo das chuvas, mas também é tempo das famosas castanhas portuguêsas. O Verão é bastante quente, mas também é tempo das deliciosas sardinhase tempo para desfrutar as praias maravilhosas. O Inverno é bastante frio, as ruas ficam decoradas e coloridas devido ao Natal, todos os anos uma árvore maior é montada nas ruas e atraí muitos turistas.

Para além das coisas maravilhosas que já mencionei, Lisboa é também conhecido pela sua população diversificada - entre brasileiros, africanos, indianos, chineses, etc.

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