Subject: Spanish Language Test - Sheryl Cambronero
From: Sheryl Cambronero <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 18 Mar 2019 02:46:16 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Sheryl Cambronero
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First if all, I would assume responsibility. Truly apologize to the customer since this was my mistake and explain really quick what happened; tone and voice play an important part at this.
Immediately after I would say what we are going to do to correct that. An angry customer doesn't only want to hear 'sorry', they need the right words but also the right actions. So whether it is me paying for the pizza or also using discounts or promotions that Pizza Hut may have available for cases like this, the point is to make it up to the customer since they trusted the company to deliver something and I affected that impression because of my mistake. What is most important is how you as a representative show that you care.
After that I would make the arrangements for a pizza to be delivered at the correct address of the customer and if I have the means to do so, I would even send a personalized note along with the pizza box. Even if the note only says "Sorry for the trouble and enjoy", it is something that not everyone would do, and in customer service every detail counts.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am a 25 year old Costa Rican who got the chance to study communication and marketing in United States thanks to an scholarship. I graduated in 2015 and after that I went back to my country and worked there for 2 years and a half.
I worked for an American company of logistics and my job was at the beginning to get things done in the system we had to use, a lot of analysis to accommodate everything the customers of our customer needed, but also taking care of the company we worked for, since we were working as an outsourced group. After a couple of months I was promoted to be one of the team leads of my group.
Working with people is something I grew up doing, because in my hometown my mother was the manager of a grocery store that my grandmother owned. And so customer service was something I learned about at a young age.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La diferencia consiste en demostrar que la persona ofreciendo el servicio te hace sentir importante como cliente. Agentes que saluden y te digan 'muchas gracias' al final hay muchos, pero lograr que el cliente se sienta cómodo si tiene preguntas que hacer, o que su opinión o queja cuenta y que se va a hacer algo al respecto es lo que marca un estándar más alto. Es importante encontrar algo que nos identifique con la persona que se atiende, especialmente si no la tenemos al frente, porque eso permite que el cliente se sienta comprendido y cualquiera que sea la situación se maneje de mejor manera.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Crecí trabajando con mi madre en el mini súper que ella administraba y que le pertenecía a mi abuela. Ahí aprendí desde pequeña que era importante trabajar duro y darle al cliente el lugar que merece.

2. Soy una persona leal, honesta y que sabe cómo actuar bajo presión.

3. Puedo trabajar bien en equipo y también sola.

4. Vengo del otro lado del mundo, y el hecho de haber dejado todo atrás y venir a India prueba de que me gustan los retos y que soy una mujer segura.

5. Mi experiencia laboral me ha enseñado que el secreto de la atención al cliente y casi todo en la vida, es tratar a los demás como espero que me traten. Yo pongo eso en práctica todos los días.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Cuando tenía 19 años y decidí que tenía que venir a India un día, los dos lugares que más quería visitar era Rishikesh y Punjab. Rishikesh porque quería ir a ver mi estatua favorita del dios Shiva en India y Punjab porque los Punjabis me parecieron siempre muy alegres y amables.
Así que aunque me tomó varios años obtener los medios para venir, al final todo se dió y el año pasado en octubre llegué a este país que me recibió con los brazos abiertos.
Rishikesh lo visité en mi primer semana acá, y fui con uno de mis amigos indios llamado Rahul. La estatua de Shiva que está ahí me encanta porque la expresión facial que tiene denota paz como ninguna otra. No es la más grande y es sencilla, pero es muy bonita y la combinación del Ganges y las montañas a lo lejos le dan un lugar especial en India y en mi corazón. En el momento en que tuve la estatua al frente, un día soleado de inicios de octubre, supe que los sueños se hacen realidad cuando uno lucha por ellos y escoge creer.
Luego a mediados de ese mismo mes llegué a Punjab. Ahí ya había coordinado hacer voluntariado en una escuela en un pueblito que se llama Fatehgarh Panjtoor. El director de la escuela me fue a buscar a Moga, una ciudad que queda como a 40 minutos del lugar donde está la escuela.
En la escuela estuve como dos meses, y durante ese tiempo tuve la oportunidad de ir a otras ciudades dentro de Punjab como Amritsar y Ludhiana.
Hice muchas amistades y aprendí algunas frases en Punjabi. Ir a los templos o a las Guru Dwara sigue siendo tan interesante para mí como el día uno. Fui a una boda Punjabi y viví esa experiencia también. Yo soy pésima bailando pero disfruto mucho ver a la gente  bailar muy feliz.
He ido a muchos lugares dentro de India, pero creo que hasta el día de hoy esos dos siguen siendo mis preferidos.

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