Subject: Spanish Language Test - Alan David Sierra Cruz
From: Alan David Sierra Cruz <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 16 Mar 2019 09:22:35 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Alan David Sierra Cruz
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First, I would apologize with the client, then, I would talk with my manager trying to explain him the mistake and take the responsability of my action, paying or giving him a compensation for my mistake. If my manager is not avaliable, I would take the order like a new one, and I would pay for it.I made the mistake, I have to fix it the fastest as I could.the action I would take depends the ´politics of the enterprise, but the second one could be the fastest option, and for the client the most efficient response, I think.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I live in Pachuca, a near city to Mexico city, I studied in "Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo". My dad works in Mexico city and come to visit my mom, my brother and I every two weeks. I would like to improve my life style, it would have a direct impact on my brother's life (he have a disability).
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | el buen servicio al cliente solo se ve macado por una buena resolución al problema. Un excelente servicio al cliente es hacerle sentir que ellos son lo más importante, hacerlos sentir importantes y resolver el problema lo más rápido y accesible posible. Los clientes no solo buscan un producto, buscan experiencias sin igual.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Tengo 7 años de experiencia en servicio al cliente cara a cara.

Mi actitud hacia ellos es muy respetuosa y puntual.

Me gusta apoyar a las personas en la medida de lo posible.

Tengo tacto en mi manera de hablar con las personas.

Me gustan mucho este tipo de trabajos.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Realmente no he viajado fuera de México, sería mi primera experiencia fuera del país. aquí dentro he estado en 4 diferentes estados a pesar de contar con 25 años de edad. esto ha sido por el trabajo de mi papá. al momento de empezar la universidad, mi mamá decidió que era momento de establecerse en un lugar determinado y nos quedamos desde ese entonces en la ciudad de Pachuca de Soto, Hidalgo.

Gracias a estos movimientos de vivienda, me he dado cuenta de las diferencias que nos definen como personas, pero con los estudios de la licenciatura que he podido adquirir (Ciencias de la Comunicación) me he sabido dirigir por el contexto que rodea dichas actitudes y me he sabido mover para poder obtener los mejores resultados en la comunicación y la satisfacción que las personas buscamos y anhelamos obtener en la búsqueda de respuestas a nuestras demandas.

En el ambiente laboral lo he aplicado, más en la ciudad donde resido en este momento, y me ha valido de una buena consideración por parte del gerente en turno de la empresa donde trabajo actualmente.

Conseguir un empleo en otro país, sería una fuente de experiencia laboral y personal muy enriquecedora y ese es el motivo principal de mi búsqueda y aplicación a la vacante de este empleo.

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