Subject: German Language Test - Jigar Mehta
From: Jigar Mehta <[email-masked]>
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Date: Thu, 14 Mar 2019 03:20:18 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Jigar Mehta
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would first apologise for the mistake i made. And as service gesture i will provide a free delivery and if i have a ability to provide a free voucher for their next orders. This way the customer will trust the pizzahut and he will return to pizzahut for the next order.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Jigar mehta. i am 38 years old completed hotel management from very reputed university in Singapore. Professionally i have experience more then 10 years in hotel industry as well as in Business process outsourcing. Currently i am staying in Mumbai and working  German language specialist in Iksula services pvt ltd. I have completed my B1 level in German language from Bundesamt für Migration und Flüchtlinge with 100 % speaking fluency.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Konzeptionell besteht der Hauptunterschied zwischen der Bereitstellung eines Guten Kundendienstes und der Bereitstellung eines Großartig Kundendienstes darin, dass Sie Ihre Kunden im ersten Fall wahrscheinlich kaum zufriedenstellen; im zweiten Fall halten Sie sie nicht nur zufrieden sie halten sie auch loyal! Dies ist eine sehr wichtige Unterscheidung und eine, die viele Dienstleister nicht immer bekommen.
Die Unternehmen, die allgemein als Anbieter von großartigem und nicht nur gutem Kundenservice anerkannt sind, sind diejenigen, die typischerweise extra Meile in der Art und Weise, wie sie ihre Kunden behandeln, gehen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Was mich zu einem idealen Kandidaten für eine Stelle im Kundenservice macht, ist meine Aufrichtigkeit und mein Engagement für Spitzenleistungen. Dies lehrte mich eine sehr wichtige Erkenntnis. , dass jeder Service Ausdruck der Vision und Mission eines Unternehmens ist. Meine Leidenschaft ist es immer, den Kunden einen kompromisslosen Service zu bieten und gleichzeitig die Unternehmensgrundsätze einzuhalten. Ich mache es mir immer zum Ziel, meine Interaktion mit den Kunden zu personalisieren, um neue Beziehungen zu pflegen und aufzubauen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Meine Reise nach New York City begann auf dem Nonstopflug von United Airlines von Berlin nach Newark. Er gilt als zweitgrößter Flughafen New Yorks, liegt allerdings im Nachbarstaat New Jersey. Ich gönnte mir diesmal ein Upgrade in die Premium-Economy-Class. Acht Stunden nach New York fliegen und mit den Knien die Ohren zuhalten, ist für Menschen über 1,80 Meter nicht ganz so angenehm und 15 cm mehr Beinfreiheit machen da einen großen Unterschied.
Gestärkt durch einen Bagel startete ich also meine New York City Tour. Als erstes wollte ich meinen Voucher in den dafür vorgesehenen CityPass einlösen. Ich habe mir dafür den New York City Pass besorgt. Zwar kostet er um die 110 Euro, enthält allerdings Eintritte für zahlreiche New York Sehenswürdigkeiten wie das Rockefeller Center, das Empire State Building, das Guggenheim Museum oder sogar eine Schifffahrt mit den Circle Line Sightseeing Cruise.

Dabei rentiert sich der Pass für New York schon, wenn man nur 4 der darin enthaltenen Aktivitäten verfolgt. Es lohnt sich das Angebot des Passes genau durchzusehen und gegebenenfalls mit anderen Angeboten zu vergleichen, denn der Markt an City-Pässen ist insbesondere in New York enorm. Ganz wichtig ist, dass man sich nicht zu viele Sehenswürdigkeiten für die Städtereise vornehmen sollte.

Zu Fuß kommt man einfach nicht so schnell voran, wie man es manchmal vielleicht gern hätte. Hier gilt das bekannte Sprichwort ‘weniger ist mehr‘. Schließlich will man ja die Sehenswürdigkeiten und Ausblicke in der Metropole New York dann auch ausgiebig genießen. Ich tauschte meinen Voucher für den New York City Pass nun im Rockefeller Center um. Die Aussicht auf New York, nördlich auf den Central Park, südlich auf das Empire State Building ist gigantisch. Manhattan liegt einem auf einmal zu Füßen!

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