Subject: Spanish Language Test - Cytlali Domínguez Monroy
From: Cytlali Domínguez Monroy <[email-masked]>
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Date: Thu, 14 Mar 2019 00:10:51 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Cytlali Domínguez Monroy
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all I would apologize for the delay. Then I would explain to the costumer that there was a mistake with the address and the delivery man got to another address so that is why the pizza has not arrived yet. I would ask for understanding and assure him that the delivery man has the right address so the pizza will be delivered as soon as possible. Then I would offer him a special offer or coupon, if there is any, as an correction for the mistake. Finally  I would apologize again and promise that there will be not such a mistake again.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I grew up in Ixtlahuaca, which is a small town near Toluca. Since a little kid I was into English that is why I studied languages, focusing in English Translation. I worked as an English teacher for over a year at Enova. As an English teacher I planned every class in an innovative and creative way so my students would enjoy my class. In my spare time I enjoy reading and writing.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La diferencia entre el buen servicio al cliente y el excelente servicio al cliente es que en el primero se cumplen las exigencias y necesidades del cliente y cuando se ofrece un excelente servicio se superan con creces las exigencias y necesidades del cliente.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Tengo la certeza de que soy el candidato adecuado para éste puesto ya que tengo la vocación de servicio. Siempre me ha gustado ser de utilidad y ofrecer mis conocimientos a los demás. Cuando tengo la oportunidad trato de ayudar a las personas. Tengo las habilidades adecuadas de comunicación que se requieren para el servicio al cliente. Además cuento con la capacidad de escucha asertiva y empatía que un cliente busca.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Durante un viaje realizado a Europa tuve la oportunidad de visitar la ciudad de Ámsterdam. La primera impresión que tuve de la ciudad fue de un lugar tranquilo, limpio, organizado, multicultural, cosmopolita y moderno. La ciudad es hermosa, posee un encanto particular con todos los canales que atraviesan la ciudad; uno puede pasarse horas recorriendo la ciudad, cruzando por los bellos puentes y admirando su arquitectura. Me encantó el hecho de que tuviera muchísimos museos llenos de historia y arte, con los cuales pude aprender acerca de la historia de la ciudad, de sus personajes célebres, y del estilo de vida europeo. Algo que realmente me sorprendió fue el uso de la bicicleta en Ámsterdam y es que sin lugar a dudas es una de las ciudades que cuenta con más espacios, tanto para transitar como para guardar las bicicletas, dedicados para los usuarios de éste medio de transporte. Durante mi estancia conocí a muchas personas amigables y amables que me dieron consejos y me orientaron en cuanto a lo que se debe de visitar y hacer en la ciudad lo cual fue de mucha ayuda para poder disfrutar en todo su esplendor a Ámsterdam. Puedo decir que de los lugares que he visitado Ámsterdam es uno de mis favoritos y volvería sin ninguna duda.

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