Subject: Russian Language Test - Naira Mkrtchyan
From: Naira Mkrtchyan <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 9 Mar 2019 08:51:33 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Naira Mkrtchyan
Whats your first language | Russian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I'll apologize to the customer and tell him that according to our rules, if pizza is being delivered late, then the customer gets it for free.
At the same time I'll correct the mistake in the system, tell the delivery boy the correct address and ask him to deliver the pizza for free.
I'll pay for the pizza myself because it was my mistake.
With this the company will not lose a customer.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am coming from a family of intellectuals and I have got a very good and multi-faceted education.
My father has been at the roots of computer development. In the Soviet Union the name of the first electronic computing machines was NAIRI. That is where my name comes from. NAIRI - is the ancient name for Armenia.
I have two Master's degrees: in engineering and diplomacy. I have done M.Phil in international relations from JNU (New Delhi).
I love doing interesting and creative things that's why I have worked in various offices, both governmental and private. Besides I have been a TV anchor. I am writing also books.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Good customer service is a normal, usual service.
Great is when you make the customers happy, satisfied and they become permanent and loyal customers.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Во-первых, у меня мягкий и приятный голос.
Во-вторых, у меня большой опыт общения с людьми.
В-третьих, у меня огромное терпение. Я долго могу объяснять какой-то вопрос человеку, если он не понял, или понял не так, или если хочет поскандалить.
Я всегда стараюсь улаживать конфликты.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Поскольку нужно быстро закончить тест, поэтому сейчас трудно решить - о каком городе рассказывать. Каждый город для меня был уникальным, где я увидела много интересного, узнала о культуре и истории этого народа.
Я много путешествовала, была во многих странах: в республиках бывшего Советского Союза, государствах Европы, Азии. Но поскольку я сейчас в Дели, то расскажу о нем.
В первый раз, когда я приехала в Дели и спустилась с самолета, я сразу очутилась в другом мире: разные запахи, яркие цвета, роскошные узоры, много цветов, много богов и слишком много людей разных рас и религий.
Это было мечтой моего детства – приехать в Индию. Я много читала о ней. Но, как говориться, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. И это действительно так!
В Дели можно увидеть историю и культуру разных эпох. Тут много исторических памятников, которые показывают разные стили архитектуры: индуистский, мусульманский, европейский и даже смешанный. Здесь я увидела, что люди очень эмоциональные, гостеприимные и религиозные. Очень многие верят в своих богов и божеств, а их тут очень много. Но кто кого хочет, того и любит, в того и верит: это Шива, Дурга, Вишну, Кришна, Ганеш, Хануман, Шани, Саи Баба и т.д.
Индия – действительно очень древняя цивилизация. В течение многих веков сколько было нашествий разных захватчиков, но все равно до сих пор Индия сохранила свою культуру, свои знания и индивидуальность.
Уже потом, когда я уехала домой, мне спрашивали:
- Как там, в Индии, хорошо или плохо?
А я отвечала:
- Не хорошо, и не плохо. Там все по-другому, невозможно сравнить и невозможно однозначно ответить. Если душой примешь эту страну, тогда она раскроет перед тобой всю свою красоту, уникальность, боги примут тебя. А если будешь видеть только дурное, грязное, тогда и тебе повстречаются только дурные люди. Как говориться – подобное притягивает подобное.
А в Индии говорят: иностранцы в Индии плачут два раза. Первый раз – в первый день, от культурного шока. Во второй раз – в последний день, когда уже не хотят уезжать…

| |