Subject: Italian Language Test - Emanuela Perucci
From: Emanuela Perucci <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 7 Mar 2019 19:49:53 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Emanuela Perucci
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I thank you for your call and waiting Sir, I just notice from your order sheet that I added a wrong number in your address. I apologize for the inconvenience, Pizza Hut will provide to you a discount of 10% on next order as refund. I contacted and informed the rider, due to  traffic jam along the route he will probably take fifteen minutes more to deliver the order. Your client account is now complete and correct and is not necessary anymore to give personal data, and all process will be faster. I thank you again for your understanding and patience, we remainI  at your disposal for further inquires and questions.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I completed my education in Hindi Language and Literature: Bachelor Degree in 2010 and Master Degree in January  2019, both in La Sapienza University of Rome. I had working experiences in different fields as tourism, marketing, immigration services, export sales and TV productions. During 2009 I attended a trainig course as Apple customer service inbound operator.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Quello che secondo me distingue un customer service eccellente è la professionalità dell'operatore nel soddisfare tutte le esigenze del cliente e illustrare tutti i dettagli e processi del servizio. L'operatore dovrebbe anticipare la domande del cliente e fornire una panoramica del servizio che gli sarà offerto.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Durante le mie esperienze lavorative ho potuto appurare che le responsabilità che ho sostenuto hanno sempre avuto  il cliente come fulcro della mia attenzione.
Ogni servizio al cliente è stato sempre effettuato con la massima priorità, svolgendo le operazione con serietà, poiché per me la sua soddisfazione equivale alla mia.
La soddisfazione del cliente rappresenta la chiave per la gratificazione e crescita professionale.
Un cliente soddisfatto e grato è una naturale pubblicità per l'azienda, allo stesso modo, la professionalità dei lavoratori riproducono la filosofia aziendale e invogliano il cliente a rinnovare la collaborazione.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ripercorrendo i miei soggiorni all'estero dal più lontano ritroviamo per prima l'esperienza di scambio culturale in Svezia. Ho visitato brevemente a Stoccolma per raggiungere la città universitaria di Umeo. In seguito ho effettuato dei brevi viaggi di piacere in Francia e Spagna, attraversando la Francia meridionale e la Corsica e la città di Barcellona in Spagna. Nel 2008 ho visitato il Nepal, soggiornando a lungo a Kathmandu, Pokhara, Pathan e Lumbini. L'anno seguente ho visitato la città di Londra per delle ricerche universitarie e nel 2011 Berlino, Francoforte, Dussendorf, e Baden-Baden in Germania. Nel 2012 ho svolto un'esperienza lavorativa nel college di Mainooth, in Irlanda. Nel 2014 ho svolto un internship a new Delhi della durata di 7 mesi, e ho potuto visitare le città di Jaipur, Poshkar, Pune, Kampur e Lubiana.
In seguito ho visitato la città di Budapest in Ungheria, soggiornando sull'isola del fiume che divide la città nelle parti di Buda e Pest.

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