Subject: Spanish Language Test - Regina Ambrosi Cortes
From: Regina Ambrosi Cortes <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 7 Mar 2019 13:57:35 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Regina Ambrosi Cortes
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Good evening, Mr. Permit me to review your order please. Mr. Would be kind enough to repeat your data to corroborate them. I find that your address does not correspond with the order. This is our mistake and we ask for an apology and assumed by us, so your Pizza is free.
I am talking to the delivery guy and he is alteady going there.
I ask again for an apology and I assure you that this does not happen again. Good evening and thanks for talking to Pizza Hut.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Master’s Degree in Dental and Health Medical Science. Clinical Epidemiology. UNAM 2012-2014.
Graduate Studies in Social-Medical Research, National Institute of Perinatoly, INPer CONACYT Scholarship.
Diploma Course in Marketing. ITAM., 1993.
Bachelor’s Degree in Nutrition and food Science at Universidad Iberoamericana 1980 - 1986.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

La diferencia entre un buen y un excelente servicio al cliente es:
Que un excelente servicio al cliente, tiene personal capacitado para  atender al cliente de una manera rápida, eficiente y que resulve el problema con amabilidad.
Que sepa escuchar al cliente y que si tiene la razón éste se la dé y pida una disculpa.
Por qué en México decimos que el cliente siempre tiene la razón. Pues lo importante es conservar al cliente y que esté se quede satisfecho con el servicio.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Por qué soy muy trabajadora y comprometida con mi trabajo y siempre doy lo mejor de mi.
Por qué soy pro activa, analítica y eficiente.
Por qué me gustan los retos y siempre estar me capacitando y aprendiendo cosas diferentes.
Por qué tengo la experiencia profesional en un centro de atención al consumidor y soy una persona que empatiza con el cliente y con sus colaboradores por qué me encanta trabajar en equipo.
Por qué me apasiona conocer, aprender y convivir con otras culturas.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Tuvimos la oportunidad de asistir a la boda de mi cuñada Armida Arellano a Florencia, Italia.
Bellísima ciudad que se encuentra al norte central de Italia, en una región llamada la Toscana. Sus magníficos edificios y museos la hacen una de las ciudades más culturales y hermosas del mundo. Además cuenta con una grandiosa catedral llamada Duomo y multitud de iglesias admirables por su arquitectura, cuenta además con hermosos jardines, plazas, estatuas, cuadros y muchísimos objetos artísticos, que hacen de ella la capital cultural de Italia. Es una ciudad cosmopolita por qué hay una gran variedad de estudiantes de todas las regiones el mundo conviviendo y aprendiendo su cultura del renacimiento.
No puedo además dejar de mencionar la amabilidad de su gente, el servicio es muy bueno y amable. También llama la atención su gastronomía única en el mundo y por qué no decir sabrosa y exquisita, que le gusta a cualquier paladar. Se bebe buen vino y su aperitivo y digestivo el Limonccello es delicioso. Nos gusto mucho Florencia, y estamos invitados a volver porque hay tanto que ver y aprender, que consideramos que es una ciudad obligada para conocer.

| |