Subject: Spanish Language Test - Luis Angel Loya
From: Luis Angel Loya <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 5 Mar 2019 16:08:28 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Luis Angel Loya
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would confirm with the customer the correct address and provide and extra pizza for free. This is for apologize about the mistake and they consider us in the future. Obviously the extra pizza must be charged in my salary.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am industrial engineer, 28 years old, easy going, always able to relocate, I always like to be professional, I have been living and working abroad, my first country and job was in India, after that I got a job in Taipei, Taiwan, working in a Technology industry, then I worked in Mexico and United States. I also love to travel and meet a lot of people, establish good relationships and also like business. I am very responsible and help others. My porpose of live is always be there to help people!
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | LA ACTITUD. No importa si no eres el mejor en tu área, no importa si no tienes todo el conocimiento, no importa si haces tu mayor esfuerzo o tienes la razón, tampoco importa que tan grande sea el problema que estés enfrentando, lo que realmente hace la diferencia es la actidud, una actitud positiva, acertiva y adecuada.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Realmente me Gusta conocer nuevas personas.
2. Una de mis habilidades es establecer conversaciones con personas, no importando el idioma, me gusta aprender y enseñar cosas nuevas.
3. Me gusta aplicar la escucha empática SIEMPRE que hablo con clientes. Ésto me ayuda a conocer sus necesidades facilmente.
4. Me gusta ayudar a los demás.
5. Una gran sonrisa siempre me identifica, la sonrisa es la primera impresión en cualquier proceso de Servicio al Cliente. Si el servicio al Cliente es telefónico, la actitud es la que cuenta!

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | La ciudad de Nueva Delhi ha sido una de mis favoritas, los mercados llenos de colores, el aroma del curry, los sabores gastronómicos son espectaculares. Amo tomar el té por las tardes con sabor a gengibre. Me Gustó el contrasts que hay entre old Delhi y New Delhi. Los templos impresionates y majestuosos que nunca antes había visto. Me gusta ser vegetariano, me gusta celebrar las fiestas de la India, me gustó el Diwali, la diversión que se vive en el Holly. En general la escencia de la India me llena de inspiración. De una cultura diferente a la mía, de un idioma que me gusta aprender, escuchar música en Hindi es muy relajante para mis oídos. Me encanta explorar esa enorme ciudad, viajar en metro desde el corazón de Delhi hasta Noida y Gurgaón. Elefantes, camellos, monos, animales que sólo veía en libros de pequeño, los pude mirar en vivo y a todo color. Haber estado ahí fué vivir un gran sueño.

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