Subject: Italian Language Test - Sarah Kumari
From: Sarah Kumari <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 5 Mar 2019 05:38:18 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Sarah Kumari
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would appologise for the delay and assure the customer that he or she will be receiving the order in next few minutes and make him or her sure that it won't happen again. I would say on the phone, " We appologise for this delay Mam/sir. Our boys have already left and are on their way. You will be receiving your order in next few minutes. Sorry again for the inconvenience caused. We'll make sure that it won't happen again.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I'm Sarah. I have studied in India till 10th Class. I completed my studies in Italy with a High school Diploma in Administration, Finance and Marketing. I've also taken the ECDL which is European Computer Driving License. I'm proficient in Microsoft office. I'm proficient in Italian and English language. I'd like to work in a positive and a safe ambience which allows me to implement and make good use of my skills, develop new skills and also learn some new things as I am a lifelong learner.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La differenza tra un buon servizio clienti e un ottimo servizio clienti è che quel buon servizio clienti fa gli sforzi costanti per soddisfare e offrire il servizio a cliente invece un'ottimo servizo clienti offre servizi perfetti ai suoi clienti mantenendoli fedeli.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1) Sono paziente, il quale è molto importante per gestire i clienti frustrati.
2) Sono una buona ascoltatrice.
3) Vado in fondo per capire meglio il problema dei clienti.
4) Ho buone capacità di comunicazione.
5) Posso lavorare bene in un ambiente multi-culturale.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Nel 2016, sono andata a trovare i miei amici e a visitare la città di Vicenza in nord Italia. Sono stata gli per 2 giorni e mi sono divertita tanto. Vicenza essendo in nord Italia ha il clima abbastanza freddo. Ho visitato Bassano del Grappa il quale è famosa per la sua ceramica, liquore a base di grappa, per i bei ponti e tante  altre cose. Li sono andata a visitare il ponte vecchio o ponte degli alpini che sono situati sul  fiume che si chiama Brenta. Dal ponte la panorama è bellissima. Infatti ho fatto anche delle foto con i miei amici. Se come la città è famosa anche per ceramica, ho voluto comprare qualcosa per il sovenir. Ho visitato anche le mura della cittadella che è un posto storico. Le mura sono tanti metri alti e passeggiare sopra le mura è quasi come una avventura con la panorama stupenda. Non ho potuto fare il giro del tutto il muro perché richiedeva tanto tempo ma quello che potuto girare è stato bello. È stato un'esperienza bella visitando questo posto, sono stata molto bene e ci ritornerie.

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