Subject: Spanish Language Test - Gonzalo Martinez
From: Gonzalo Martinez <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 4 Mar 2019 23:47:17 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Gonzalo Martinez
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First, I will inform to the client that it was an internal error of Pizza Hut, that I'm personally will solve it immediately. I promise to have the order ready in 15 minutes, and I will push the kitchen area to give priority to this order. To reassure the customer, I offer to reward the delivery cost. After solve the problem, I explain the situation to my manager, making a report about how to avoid this situation again in the future.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I´m 25 years old, vegetarian and passionate about play footbal, traveling and getting to know new cultures. I studied international trade and international marketing, and at 20 years I started to work in a Freight Forwarder. I have almost 6 years of experience working in different Freight Forwarders, in the customer service area. Also that, in 2017 I worked in India for 8 months in a Marketing Company called Statusbrew in Amritsar. After that I traveled to Kenya to do volunteer for 3 months. Now I´m looking for a new experience in India to continue developing my skills
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un servicio de atención al cliente bueno es simplemente un servicio aceptable, que cumple con los mínimos requisitos, buscando solucionar el problema presentado por el cliente. En cambio, un servicio de atención excelente es donde se le brinda una solución al cliente de forma eficaz y eficiente, no sólo buscando solucionar el problema, sino también convirtiendo un cliente insatisfecho, en uno feliz del producto ofrecido. La atención al cliente es esencial para marcar la diferencia con la competencia, lo que lo hace imprescindible para liderar el mercado.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1) Excelentes habilidades comunicacionales, pudiendo expresarme perfectamente de manera formal y respetuosa.

2) Experto en atención al cliente, con 6 años de experiencia en el área, atendiendo a clientes de diferentes ciudades y países al trabajar en el rubro de comercio exterior.

3) Trabajo perfectamente bajo presión, hace más de un año que trabajo en la logística del rubro médico, con pedidos urgentes día a día.

4) Busco constantemente estar un paso adelante del problema para ofrecer una solución de forma inmediata.

5) Logro adaptarme rápidamente a las diferentes situaciones, en estos años estuve enfocado en la atención al cliente y logística de empresas de diferentes rubros, como autopartistas, rubro médico, electrónica, indumentaria, etc.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Vivi en India por 8 meses, trabajando en la ciudad de Amritsar. En ese tiempo tuve la oportunidad de recorrer diferentes estados y conocer más de diez ciudades. Amo viajar y conocer nuevos lugares, y todavía tengo muchas ciudades pendientes en india que deseo recorrer, pero sin duda mi lugar en el mundo es Manali. Es una ciudad donde se respira un aire distinto al de cualquier otro lugar. El ritmo de la gente es otro, más tranquilo que el caótico Delhi, pero más movido que la paz que se vive en Rishikesh o Benarés. Es el equilibrio perfecto, es salir del calor de Amritsar en Abril, es perderse por sus calles rodeadas de animales, es respirar el aire puro del Himalaya, bañarse en las aguas cristalinas de sus rios, vivir aventuras en kayak, o simplemente disfrutar de la paz de sus montañas. En Manali tan sólo estuve cinco días, pero creo que podría pasar semanas y semanas sin aburrirme. Fue el lugar donde logré desconectarme del calor por primera vez, disfrutar de un chai en el rio por las mañanas, y cenar momos por la noche luego de conocer sus cascadas. Cuando uno busca información en internet de Manali, encontras que es el lugar que usan los turistas para escaparse del calor luego de visitar el triangulo de oro. Por más que leas diferentes opiniones o repases todos los blogs de viajes, nunca vas a entender que es Manali hasta que no lo vivas por tu cuenta.

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