Subject: German Language Test - Impreet Kaur
From: Impreet Kaur <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 4 Mar 2019 16:50:09 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Impreet Kaur
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Hello,
First, I want to apologize to you for not receiving your order till now. I have noticed that because of a mistake from our side, your order didn't reach at your place. Somehow, we entered your address incorrectly in our system. Now, I have rectified the mistake and we are delivering your order again. As a bonus, we will now be delivering you a freshly made large pizza in place of the medium size that you ordered.
I hope you understand the situation and accept our sincere apology.
Thanking you!

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Impreet Kaur. I live in Delhi with my family. I have done graduation in B.A. stream from Delhi University. I have learned German as a foreign language from Max Mueller Bhavan, and I also did Advance Diploma in it from Hansraj College. I started my career with IBM Daksh where I worked as a German language expert. I worked there for around 1.5years and then I switched to Serco. My last job title was as a Quality Analyst in Sapean Technologies.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Meiner Meinung nach der Hauptunterschied zwischen gutem Kundenservice und Prima Kundenservice ist,
Bei gutem Kundenservice sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind, aber beim Prima Kundenservice sorgen Sie nicht nur zufriedenheit, sondern bleiben wir auch loyal mit unseren Kunden.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich habe eine gute Berufserfahrung in der Kundenbetreuung. Ich habe in verschiedenen Unternehmen gearbeitet, in denen wir Kundenunterstützung in schriftlich als auch mündlich anbieten mussten. Wir haben Unterstützung für E-Mails und auch für Anrufe bereitgestellt. Ich weiß, wie ich mit dem Kunden sprechen soll, weil ich dass tatsächlich
gemacht habe. Aus diesem Grund und auch ich glaube zuversichtlich genug für diese Position, kann ich sagen, dass die richtige Aufgabe für mich ist.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ich möchte eine Erfahrung teilen, die für mich wirklich sehr schön war. Ich habe im Jahr 2016 eine Reise mit meinen Freunden nach Shirdi geplant. Ich glaube fest an Sai Baba und seine Wunder. Wann immer ich mich in einem Problem fühle, bete ich zu ihm für mein Glück. Also, haben wir alle die Reise geplant und ich habe alle Reservierungen und Hotelbuchungen selbst gemacht. An dem Tag, wenn wir abreisen mussten, fühlte ich mich sehr glücklich. Wir sind von Delhi nach Mumabi geflogen und von Mumbai haben wir ein Taxi nach Shirdi genommen. Wir haben am Abend den Ort erreicht und zum Dhoop Aarti gegangen. Am nächsten Morgen, während Kakad Aarti, fühlte ich mich wirklich gesegnet und überrascht, als mir ein Wunder erfüllt. Ich war total glücklich. Am Nachmittag haben wir den Ort ein bisschen gesehen und dann waren wir nach Mumbai züruck gekommen. In Mumbai war unsere Erfahrung nicht sehr gut, da wir mit den Hotelbuchungen ein paar Probleme gehabt. Wir haben es irgendwie geschafft, uns ein Zimmer im Hotel zu besorgen und abends fuhren wir nach Juhu Beach. Am letzten Tag unserer Reise ging wir zur Essel World, es war eine großartige Erfahrung und sehr erfreulich. Schließlich, kamen wir nach 3 Tagen der wundervollen Reise nach Delhi zurück. Ich kann diese Erfahrung nie in meinem Leben vergessen.

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