Subject: Spanish Language Test - Jorge Eduardo Suárez Mendoza
From: Jorge Eduardo Suárez Mendoza <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 4 Mar 2019 07:47:21 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Jorge Eduardo Suárez Mendoza
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I’ll admit my mistake to the customer and apologize for it. Then, I’ll start to work on a solution that could compensate and rectify my mistake; making sure the pizza will now be delivered to the right direction and offer him additional discounts or special promotion; though, for this I’ll follow stablished procedures or if not, ask my superior for authorized actions or recommendations.
At all times I must take full responsibility of the consequences. And even after I attended the issue, I’ll have to find out what went wrong, so I can learn and avoid this mistake in the future.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I studied Environmental Engineering in the Mexican Technological University (UNITEC). While studying, I started to work part time in a company that manufactures glass reinforced plastics. My main function back than was to assist the manufacturing department to update the quality management system, although I also assisted the safety and health department.  After I finished my studies, I was incorporated as a full time worker within the same company. I faced many challenges there mainly due to the fact that my career was not focused to manufacturing activities; however, I leaned fast and could adapt easily.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un buen servicio ayuda a los clientes a resolver sus problemas. Mientras que, un servicio excelente va más allá de esto, es decir, busca brindarle una experiencia al cliente que le demuestre la convicción que se tiene por ayudarlo, para lograr esto, es importante entender por completo el problema para poder ser empático y entender lo que busca el cliente. En ambos caso, siempre es importante mantener un lenguaje cordial, siendo honesto sobre la situación y abierto a soluciones.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Soy comprometido con mi trabajo. Siempre me esfuerzo por terminar mi trabajo.
2. Puedo adaptarme a las situaciones. Si no conozco como hacer algo puedo investigar por mi cuenta o preguntarle a los demás.
3. No temo enfrentar nuevos desafíos. Cada nuevo desafío es una nueva oportunidad para aprender.
4. Se mantener mis asuntos personales alejados del trabajo. Considero que para cada cosa ay un lugar, y mis problemas personales no deben afectar la calidad de mi trabajo
5. Entiendo la importancia de mantener satisfecho a los clientes. Es mucho más fácil encontrar un nuevo cliente que recuperar uno perdido.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Durante toda mi vida he viajado constantemente a Orizaba (Veracruz) debido a que tengo familia que vive ahí. Es un lugar bastante tranquilo, con un clima caliente pero húmedo; aunque, en invierno puede ser bastante frio debido a la cercanía con el Pico de Orizaba. El pueblo tiene un estilo  típico del México colonial, con edificios tan viejos como el mismo pueblo, pero otros a pesar de que son edificios nuevos, no llegan a rompen su imagen general.
He podido notar el como el lugar ha ido cambiado con el paso de los años, pero aun así, conserva sus tradiciones. La gente sigue prefiriendo memelas,  garnachas y chileatole a las hamburguesas; y la gente aún se reúne en las plazas a convivir en familia.
Cada vez que vuelvo a ir, puedo encontrar algo nuevo; por ejemplo, la última vez que fui puede escuchar como los niños se acercaban a las casas y cantaban la canción de “La Rama”, agitando una rama de árbol que previamente habían decorado como si fuese un árbol de navidad. Ellos hacen esto con el fin de obtener un aguinaldo. A pesar de haber ido tantos años, nunca había escuchado esto, y hasta inicialmente pensé que era algo nuevo pero luego me dijeron que era una tradición que llevaba ya muchos años, incluso mi padre, que creció ahí, le toco cantar la canción y pedir su aguinaldo de casa en casa.
Me gustaría algún día, cuando me retire, poder vivir en un pueblo como este.

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