Subject: Spanish Language Test - Gabriela Fiestas
From: Gabriela Fiestas <[email-masked]>
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Date: Fri, 1 Mar 2019 12:30:25 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Gabriela Fiestas
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Having the customer on the phone, I would first say I'm sorry for the inconvenience, I made a mistake at the moment to enter his address to the system. I know he must be angry, so I would say I will correct it inmediatly and informe to the delivery man, who is relative near to the correct address, to go there instead. Furthermore, I would ask him to receive the pizza when it comes, and accept a disccount for another order he makes in the company next time. I would apologize again and say thank you for his understanding.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Gabriela Fiestas, I am 23 years old. I was born in Lima, and grew up in La Perla, Callao. I have two younger brothers, Paulo, who is a University Student, and Junior, who is going to high school. I live with my mother, her partner, my brothers and my dog pet in a small house located in La Perla.
I studied Commercial Aviation in an Institute for two years, and at the same time I took english and korean language classes at a language school. Afterwards, I worked for a fast food company called "Bembos", where I played the roll of counter and customer service. My last job was at the airport, where I worked as a Security Officer - Profiler for Aviation Security Group company, which gives services to Delta Airlines. There I was in charge of verificate documentation and ask security questions to every passenger on the flight. I used my spanish and spoken english skills to talk to customers from different countries, in a friendly way, to get their attention and cooperation.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Un buen servicio significa atender al cliente cumpliendo todos sus requerimientos con buen trato y atención.
Y un excelente servicio, significa, además de atender a los clientes atentamente, también con amabilidad, humildad y empatía. Siempre preguntando si están a gusto o si hay algo más que se pueda hacer por ellos para su comodidad. Resolver sus inquietudes y algún inconveniente o queja con acertividad, además de pensar rápido una respuesta concreta que deje satisfecho al cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | He tenido dos trabajos donde tuve que relucir mi empatía y buena atención. Aún debido a los inconvenientes que se pudiesen presentar en el momento, supe cómo responder a ellos correctamente. Aunque al principio no fue fácil, aprendí a manejar mis emociones para lograr un buen trabajo bajo presión y así un buen servicio. Esto se vió reflejado cuando los clientes sonreían y quedaban a gusto con mi trabajo. Estoy abierta a aprender cosas nuevas y dar lo mejor de mí en todo momento.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Recuerdo cuando hace un mes viajé al departamento de Lambayeque, en el norte del Perú. Esta ciudad es muy importante para mi ya que es la ciudad natal de mi mamá y donde aún vive mi abuelita, a quien fuimos a visitar después de varios años. Aunque ella usualmente viaja hacia Lima, siempre es bienvenido ir hacia su lugar.
Esta ciudad tiene muchos museos y lugares naturales donde se puede pasar un buen rato en familia. Por ejemplo, está el Museo Arqueológico Bruning, el cual te muestra todas las piezas arqueológicas encontradas en el lugar, pertenecientes a la antiguas culturas del país. Además de imágenes y representaciones de las diversas actividades que se realizaban en aquella época. Aparte de aquello, encontramos el museo del Viejo Señor de Sipán, quien fué un gobernador importante en épocas pasadas, y quien se ha vuelto el orgullo de Lambayeque después de su gran descubrimiento.
Muy aparte de la interesante historia que puedes aprender en Chiclayo, la gastronomía norteña es una de las más famosas en este país. Desde el Arroz con Pato, hasta la deliciosa Causa Rellena, típica preparación norteña que satisface el paladar de cualquier visitante.
Y como si todo lo antes mencionado fuera poco, Lambayeque cuentas con hermosas playas del litoral peruano. La muy famosa y conocida playa Pimentel. Con sus aguas mansas y tibias durante el verano, ofrece un disfrute y una vista maravillosa cuando llega el atardecer. Uno de los muchos atractivos en esta playa, son los famosos Caballitos de Totora, pequeñas embarcaciones hechas de tallos y hojas de totora, que se utilizan, hasta el día de hoy, para la pesca en la zona. Esas mismas embarcaciones llevan frescos pescados para los restaurantes aledaños, los cuales ofrecen la más exquisita comida marina del lugar. Como ejemplo, el Sudado de Cabrilla y el ceviche Chinguirito.
Estas y muchas cosas más pueden encontrar en el maravilloso departamento de Lambayeque, quedan invitados para visitarla y descubrir todo lo que ofrece.

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