Subject: German Language Test - Lokesh Sharma
From: Lokesh Sharma <[email-masked]>
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Date: Sat, 23 Feb 2019 09:31:35 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Lokesh Sharma
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Sir I can track your order and I can see that our delivery executive is out since 30 minutes to deliver your order.
But I regret to tell you that due to double existence of the name of your area "Sant Nagar" the order was placed to wrong pizza hut store. It was a misunderstanding on our part.
Therefore, I'm placing a fresh order for you with highest priority and as compensation for the delay we are offering you the same order on 30% discount.
I apologize for the inconvenience caused to you. Bon appetit!

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Lokesh Sharma.
I live in Ramapuram, Chennai. I am born and brought up in Delhi.
Hindi is my mother tongue and apart from that I can speak German and English as foreign
language.
I have completed my graduation in B.A. German hons. From Delhi University.
And apart from that I cleared till B1 level from MMB Delhi.
Right now I am working with Spi global, Chennai as Project manager since August 2017.
Earlier I used to work with Concentrix, Pune as German language Analyst for 2 years.
So totally I have around 3 and a half years of experience in customer services.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Der gute Kundendienst bedeutet, nur die Haupt-Problematik der Kunden zu lösen und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Wogegen der ausgezeichnete Kundendienst stellt sicher, dass der Kunde nicht nur mit Service zufrieden ist, sondern auch seine Erwartungen übertroffen werden und dass der Kunde der gemeldeten Stoerung nicht wieder entgegenkommt.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Meine Aufrichtigkeit, das Engagement für hervorragende Leistungen und die Vertrautheit mit dieser Branche machen mich zu einem guten Kandidaten für den Kundendienst-Job.
Kundendienst ist eine meiner größten Fähigkeiten. In meinem aktuellen Job habe ich die Unfallrate gegen 10% gesenkt.
Ich bin stolz auf meine Kundendienstfähigkeiten und die Fähigkeit, eine schwierige Situation effektiv zu lösen.
Durch mehr als 3,5-jährige Erfahrung als German Language Expert habe ich gelernt, Kundenprobleme effektiv zu verstehen und zu lösen.
Ich habe starke Kommunikationsfähigkeiten, die mir helfen, gut mit Kunden, Teammitgliedern und Führungskräften zusammenzuarbeiten.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Neulich habe ich die heilige Stadt Rameschwaram besucht. Rameswaram ist eine Stadt auf der Insel Pamban im Südosten des indischen Bundesstaates Tamil Nadu. Rameschwaram ist hauptsaechlich bekannt fuer den uralten Hindu Temple namens Ramanathaswamy Temple. Dieser Temple ist eigentlich einer der Haupt vier Hindu Temples von Indien, sogenannte Dhams. Vor dem Darschana haben wir uns im heiligen Sea von Rameshwaram und vor 22 heiligen Wellen gebadet. Das war wirklich einer der besten Erfahrungen meines Lebens.
Danach sind wir sowohl mit dem Zug als auch mit dem Bus ueber Pamban-Bruecke gefahren.
Es ist eine Verbindungsbruecke zwischen Rameschwaram und Rest von Indien.
Die Bruecke ist eine Meisterleistung der Ingenieeurskunst und ist einer der gefaehrlichen Bahnstrecken. Ein Chakra (Rad) soll hier einen Abdruck von Lord Ramas Füßen tragen.
Der beliebteste indische Präsident APJ Abdul Kalam stammte aus Rameshwaram. Wir haben auch das Kalam-House-Museum besucht. Für mich war es ein Augenöffner, das kleine Museum von ihm zu besuchen, das sein berühmtes Leben sehr schön dokumentiert. Alle seine wissenschaftlichen Arbeiten sind auch hier dokumentiert.
Abends haben wir die Ruinen von Dhanushkodi besucht. Dieses Gebiet wird auch als "The last point of India" oder "The tail of India" genannt. Ich plane die Stadt naechstes Mal mit meinen Eltern zu besuchen.

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