Subject: Italian Language Test - Rebecca Ballanti
From: Rebecca Ballanti <[email-masked]>
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Date: Sat, 23 Feb 2019 05:40:56 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Rebecca Ballanti
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | The first thing I'd do would be apologizing to the customer for the inconvenience my mistake has caused him. After that, I'd ask him to stay on the line as I try reaching for the delivery person appointed to the delivery of said customer's pizza: if the order hasn't been delivered yet and the delivery person is near the right address, I'd inform them about the change and kindly ask them to deliver it to the customer; in case the order is lost, I'd apologize once again and ask the customer whether they want to fullfill a second order, this time with payment on our side for the bother provoked.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I studied in an Italian linguistic high-school, graduating in English, French and German languages. During this time I obtained a B2 certification in English and a B1 certificate in German. My professional career shortly intertwined with the educational one, as during my senior year I had the chance to work for the Republic of San Marino as atranslator of fashion articles from English to Italian.
Following the high-school years, I graduated as a Hindi-Italian / Italian-Hindi translator, interpreter and teacher in university, reaching a B2 level of proficiency in Hindi.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

La differenza principale tra un buon servizio clienti e un ottimo servizio clienti sta nella visione a lungo termine o meno del rapporto coi propri aventori.
Laddove un buon servizio clienti è volto alla risoluzione di problemi nell'immediato e non prende in considerazione l'idea di trasformare il richiedente in un cliente fisso, un ottimo servizio clienti guarda oltre.
Un ottimo servizio clienti si contraddistingue per lo sforzo di mantenee sempre attivo e soprattutto soddisfacente il rapporto tra la compagnia e l'avventore. Tante piccole cose possono fare la differenza: una risposta rapida, un promemoria o un sollecito a pochi giorni da una scadenza o la gentilezza e disponibilità nella risposta.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | La padronanza della lingua italiana come di quella inglese fa di me una cadidata perfetta per questo lavoro, ma mi rendo conto che ciò non basti. Ciò che davvero mi contraddistingue e mi rende un'ottima aggiunta all'azienda è la capacità di giudizio. Sono una persona capace di rimanere calma anche in situazioni di forte stress. Quando si presenta un problema valuto bene il modo migliore di risolverlo, spesso ricorrendo anche a scelte nuove invece di affidarmi a opzioni già provate e rivelatesi inadatte. Reputo la gentilezza nei servizi un fattore estremamente importante per questo genere di lavoro, ma facendosi sempre rispettare ed eitando di essere troppo accondiscendente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Avendo studiato hindi a livello universitario, ho avuto la possibilità di viaggiare in India due volte nell’arco della mia vita e di vivere a Delhi per un breve periodo di tempo –prima come volontaria e pochi come studentessa overseas.
C’è qualcosa di magico nella città, qualcosa che difficilmente può essere spiegato a chi non ha mai avuto la possibilità di vedere l’India. Qualcosa che ti resta dentro anche dopo anni.
Ammetto di non aver mai viaggiato tantissimo, ma nessuna delle città da me precedentemente visitate è mai stata unica come Delhi. In essa si mischiano un turbinio di religioni, culture, lingue, colori diversi; la storia antichissima del Subcontinente Indiano fa da sfondo a bazar e negozi con edifici storici importanti e meravigliosi, creando quell’idea di incontro tra modernità e tradizione che è così tipica del luogo da essere quasi intrinseca.
Non è una città perfetta: come qualsiasi capitale, è caratterizzata da una vita frenetica e l’idea di descrivere Delhi a chi non l’ha mai visitata senza neanche accennare a problemi reali come l’inquinamento ambientale o l’alto numero di bambini di strada e baraccopoli è assurda. Purtroppo sono problemi seri, problemi a cui noi europei siamo meno abituati e che ci vengono quasi sbattuti in faccia all’arrivo nella metropoli.
Per questo, non mi sento di definire Delhi “una città per tutti”; ci vuole una discreta dose di forza per ambientarsi a un mondo tanto diverso, soprattutto i primi giorni, ma per chi è disposto a provare la ricompensa è immensa. Si tratti un arricchimento culturale che non pensavo di ottenere e che ha cambiato per sempre la mia visione delle cose e il mio atteggiamento nei confronti del mondo che mi circonda.

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