Subject: Spanish Language Test - Sunny Mundriya
From: Sunny Mundriya <[email-masked]>
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Date: Sat, 23 Feb 2019 04:07:52 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Sunny Mundriya
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Well, this situation is very critical. No customer likes to wait so what can be done in this situation is to ask customer some time and provide some discount on the order (it can be in the form of cashback). Losing customer is worse than providing some discount. Customer is our priority and providing them best service is our resoinsibility. We can also offer one free pizza on his next order. Being an international brand, we carry a proud and reputation among the customer. People remember us for food as well as customer service.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am Sunny Mundriya. I am from Rohtak but now i live in Gurgaon for my work. I am a happily married man. I like to play football and cooking with my wife. In my education, i have studied tourism. I worked for one year in a travel agency and currently i am working in Concentrix as a Quality Advisor.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Bueno, para mi servicio al cliente es darle una experiencia inolvidable.  Tenemos que hacer que el cliente se siente tratado en la mejor manera. Si hablamos de la diferencia entre el buen y el mejor. El mejor servicio es cuando el cliente vea u escuche el nombre de nuestra empresa,  piensa en la experiencia que le hemos dado y esta en lista de las mejores experiencias de su vida. El mejor servicio es una experiencia inolvidable.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Bueno, yo llevo dos anos de experiencia en los trabajos que tiene que ver con servicio al cliente, tambien soy un cliente y yo se como me siento bien cuando compro algun producto o servicio. Yo se como salir de una situacion cuando algo vaya mal al cliente. Me encanta dar un servicio a los clientes que no pueden olvidarse, hacer momentos inolvidables. Me siento bien al hacer alguien sonreir y si es un cliente  trae dos beneficios; satisfaccion personal y un cliente feliz para mi empresa. Yo no veo a mi trabajo como el trabajo sino lo veo como una parte de mi vida donde tengo que hacer mis responsabilidades con sinceridad y alegria.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Me gustaria compartir mi experiencia de mi viaje a Agra. Yo fui a Agra con mi esposa en octubre de 2018. Siempre sonaba con conocer Taj Mahal con el amor de mi vida. Queria besarla frente a Taj Mahal y mi sueno se cumplio en ano pasado. Es una de las experiencias mas bonitas de  mi vida. Fuimos en tren porque queria que mi esposa viajara en el tren de india. El dia que nos llegamos fuimos a visitar Red Fort. Nos encanto la arquitectura y la historia de Red Fort. Al dia siguiente, fuimos a ver Taj Mahal. Salimos tempranito a las 6 de la manana. Nuestro hotel estaba muy cerca de Taj Mahal. La belleza de Taj Mahal es increible. Ademas fue contruido por el amor de ShahJaha hacia su esposa. Podia sentir el amor en aire. Estar alli con mi esposa, fue tan lindo que no se puede describir en las palabras.

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