Subject: Spanish Language Test - Armando Cruz Enriquez
From: Armando Cruz Enriquez <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 22 Feb 2019 13:59:24 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Armando Cruz Enriquez
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would tell the customer that there has been a mistake in dispatching their order, but I would not tell them that the mistake was that I entered their address incorrectly, because that would certainly make them mad at me which could lead to a supervisor call and make things even worse. Instead, I would offer the customer an apology for the inconvenience in behalf of the company, and I would send them a new pizza right away free of charge. As I entered the customer's address wrongly, I would also take full responsibility and pay for the pizza as it is neither the customer's nor the company's fault, but mine.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I'm Armando, I'm 25 years old, and I'm a Mexican citizen. I studied a Bachelor's in Business and International Relations at Universidad de las Américas, A.C. in Mexico City. I speak Spanish, English and German. Spanish is my mother tongue, and I have a certification both in English and German by having an IELTS GENERAL TRAINING CEFR Level C1 and a Goethe-Zertifikat C2: Großes Deutsches Sprachdiplom respectively. I also have a certification in Microsoft Office. I have call center experience by having worked at ATENTO and AT&T.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | El buen servicio al cliente es resolver todas las dudas o problemas del cliente por el motivo de su llamada. El gran servicio al cliente es que, además de haber resuelto las dudas o problemas del cliente, éste se vaya feliz y satisfecho sabiendo que se le dio un servicio de primera con un trato excelente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Ya he trabajado anteriormente para call centers de servicio de atención al cliente como ATENTO y AT&T.
2. En ATENTO, las llamadas eran en español, ya que atendía clientes de México; en AT&T, las llamadas eran en inglés, ya que atendía clientes de Estados Unidos.
3. He aprendido a ser paciente y no tomarme las cosas personales en el sentido de que, si el cliente es grosero, no está enojado conmigo sino con la compañía, y todo tiene solución.
4. He aprendido a ser multi-tasking y a escribir más de 50 palabras por minuto.
5. Soy trilingüe y puedo atender clientes en español, inglés y alemán si es necesario.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Varsovia, Polonia

Ahora voy a contarles cuando fui a Varsovia, la capital polaca, por primera vez en diciembre de 2016.

Yo había ido en sí a Alemania en aquel entonces y no tenía intención de conocer Polonia. No porque no quisiera, sino porque no sabía mucho sobre ese país o más bien no me llamaba la atención. Un amigo mío alemán me dijo que me gustaría ir a Polonia. Él mismo había vivido allá por 1 año con 6 meses y tenía amigos con quienes podía llegar para así no pagar por alojamiento. Hicimos el trato de que yo le invitaba su boleto del tren y él me invitaba el alojamiento. Nos fuimos desde Bremen a Varsovia en tren, pasando antes por ciudades como Hamburgo, Berlín, Lodz y Poznan, entre otras, para lo cual nos tomó casi 12 horas.

Llegamos finalmente a Varsovia un viernes en la mañana. Al principio no me gustó mucho porque hacía demasiado frío que incluso alcanzamos la temperatura de -18°C. Más para mi como mexicano que jamás me había expuesto a semejantes temperaturas, ya que mi país es muy cálido. Asimismo, la gente no hablaba mucho inglés ni mucho menos alemán ni español, por lo que la comunicación era difícil.

Me sorprendió la diferencia de los precios de todo en general que era mucho más barato que en Alemania al igual que la comida e historia polaca y la particular belleza de las polacas.

Lamentablemente, sólo estuvimos 5 días en Polonia, por lo que me habría gustado explorar más el país. Sin embargo, me la pasé increíble en esos 5 días y conocí e hice muchos amigos y volvería a visitarlo en el futuro sin duda alguna.

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