Subject: Spanish Language Test - Naveen Kumar
From: Naveen Kumar <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 21 Feb 2019 04:27:45 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Naveen Kumar
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I will go to my supervisor and tell him about the situation. Once I will get back to the customer, first of all I will thank the customer for being on hold and will apologize for the delay. My reply would be "Sir as I can see the delivery boy is on his way but due to some system error the address he has is different from your address and (Now customer is irate) so I would apologize again and will advise the customer because its an error from our part we can give you 50% discount on your order and we will deliver your order in next 20 minutes without fail." This would be my first attempt to make customer satisfied.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I was born in Delhi and have completed my school education from Delhi only. I have completed my graduation in Travel and Tourism management from Delhi University and also completed Certificate and Advance Diploma in Spanish language from SFL. I have an experience of more than 11 years working with different MNCs, travel agency, institutes and as a freelance language trainer. I have worked with Spanish speakers from USA, Spain and Latin America during my whole carrier.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Según a mi servicio del client es una cosa muy importante porque si usted es provedor de servicio entonces tiene que dar un servicio de mejor calidad porque si no ayudamos nuestros clientes y no podemos resolver el problema del cliente, el cliente empieza a buscar otras opciones. Hay muchos provedores en el mercado y nadie quiere perder el cliente lo que quieren es aumentar el número de los clientes. Todos los provedores tratan de dar servicio bueno a sus clientes pero para ser diferente y para ser en la primera posición en el mercado hay que dar mejores servicios a los clientes. El cliente paga para los servicios y lo que quiere es ¨mejores servicios¨. Por ejemplo si yo soy el cliente y mi provedor no me da un servicio bueno entonces empiezo buscar otras opciones, hablo con otras persnas y me recomendan un otro provedor y yo me voycon él. En la misma manera si somos mejores del mercado nuestros clientes van a recomendar nuestros servicios a los clientes de otros provedores y ganamos confianza y número del cliente. Nadie tiene tiempo para perder por telefonó o visitar las oficinas para resolver un problema. La cosa lo que quiere todo el mundo es MEJORES SERVICIOS.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Yo hablo tres idiomas el inglés, hindi y español, me gusta trabajar con los españoles porque yo trabajé con la gente de España y la parte sur de America casí más de once años. Tengo una muy buena experiencia de servicio del cliente porque trabajaba en centro de llamadas y también como una analista de calidad de las llamadas. También asistía las turistas durante su viaje en la India. Trabajaba como agente de la agencia de viaje en el aeropuerto y también en los hoteles.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Durante mi vida yo he visitado muchas ciudades del India como Agra, Jaipur, Mumbai, Amritsar y más pero la ciudad lo que me gusta mucho es Rishikesh. Rishikesh también se llama la ciudad de Yoga. La verdad es que me gustan mucho las montañas y Rishikesh está en el centro de las montañas. Rishikesh está ubicada en dos lados del río Ganga. Una ciudad muy tranquila, no hay ruido, no hay trafico, no hay polución y y no hay tanta gente como la ciudad de Delhi tiene. Cuando yo visito Rishikesh hago el plan de casí de una semana porque es un lugar bueno para relajar y ganar energia  del cuerpo. Yo voy con mis amigos porque con amigos se puede hacer y disfrutar muchas actividades del río y de las montañas. Se dice allí si quiere disfrutar la ciudad no hay reservar los hoteles mejor queda en los campos disponible allí. Se puede practicar y aprender Yoga. Hay muchos centros de Yoga para los indios y los extranjeros. Se puede ver turistas del todo el mundo en la ciudad. Una vez yo tenia oportunidad de pasar dos días con una familia de Puerto Rico. La familia no habla inglés por eso cuando nos encontramos ellos disfrutaron mucho. No es una ciudad muy cara por eso todos tipos de gente pueden visitar la ciudad. Puedo decir que Rishikesh es una de los mejores ciudad del mundo.

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