Subject: French Language Test - Joseph Ngoie Lumami
From: Joseph Ngoie Lumami <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 20 Feb 2019 04:06:46 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Joseph Ngoie Lumami
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

As a phone order executive, I would first get back to the customer and explain to her the reason why her Pizza has not been delivered on time and apologize for the inconvenience we have caused her.
Secondly I would get in touch with the Deliveryman  to know about his position and inform him about the correct so that he may quickly turn to the correct location and also to see the with the Delivery person how long it should take to reach the customer's location.
Thirdly after updating the location with the Delivery man, I would then call back the customer to again apologize and inform him that we have resent the Pizza to the correct location and that he will receive his pizza as soon as possible.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Joseph Ngoie Lumami, son of Celestin Ngoie Ntambwe and Lily Kitenge Ngoie, born in Lukala on September 10th 1994 in the Democratic Republic of Congo.
I grew up in my home country and in 2010 I chose to move to South Africa to pursue my High scool studies where I went on to graduate from High School in 2012 from Rand Tutorial College.
I joined the University of South Africa (UNISA) in 2014 where I studied Business Management before moving to India in 2016 where i was able to complete my Bachelor’s Degree in Business Management Studies from the Indian Institute of Management (IIML).
After graduating I received an opportunity in March 2018 to work as intern for the renowned IT firm TATA CONSULTANCY SERVICES as a French Language but also as L1 Customer Support Associate.
I also had the chance of to do some Training on Financial Accounting, Microsoft, Tally ERP and Business Analytics during my time in Bangalore.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Nous pouvons dire que Le Service Client est bon lorsque le service fait juste ce qui est nécessaire pour survivre et surtout quand le service ne prend bas le soins de faire un pas de plus pour traiter encore mieux ses clients.
Par contre,  Le Service Client est excellent quand il est prêt à faire même une perte pour le profit du client. Un excellent Service Client est celui qui veut a tout pris garder ses Clients en leurs fournissant un Service qui dépasse leurs expectations.
Un Service Client est excellent quand il peut mettre  à l’aise ses Clients au point ou les Clients n'auront jamais l'idée ou la seule pensée de chercher un service ailleurs.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Premièrement mon expérience professionnelle fait de moi le bon candidat pour ce poste.
J'ai déjà travaille dans un poste similaire pendant une année.
Je suis un natif Francophone.
J'ai de la passion et de l'expérience a travailler avec le Service Client.
Je suis jeune, travailleur, motive et capable de relever n'importe quel défi qui m'est présenté.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Depuis mon jeune âge j’ai toujours rêvé voyager,  découvrir  et surtout explorer plusieurs pays du monde,
Au mois de Septembre j’ai vu ce rêve devenir une réalité quand je me suis décidé de visiter la ville de Singapour.
Ce voyage fut une expérience que je ne pourrais jamais oublier.
Apres avoir passé cinq jours dans cette ville,  je garderais de cette ville l’image d’une ville très propre et ordonnée.
Je pus y visiter quelques sites touristiques les plus populaires tels que le majestueux bâtiment Marina Bay, Le Lion Park, Le Singapore Flyer et chaque soir on pouvait se détendre autour d’un magnifique Show de lumières.
Que dire de la cuisine locale  qui était tout simplement manique avec une touche de la cuisine Indienne, chinoise et Européenne.
Jetais particulièrement agréablement surpris de voir l’ordre dans laquelle se font les activités quotidienne et la circulation routière n’était rien d’autre qu’une simple perfection harmonieuse.
Pour boucler mon voyage j’ai finalement mis pieds sur le grand Aéroport de Singapour communément  appelé Shangi Airport qui a plusieurs fois été voté comme étant l’un des meilleurs aéroports du monde notamment le Meilleur aéroport du monde en l’an 2017.
Etant un amoureux de la technologie et ses avancements, je ne pouvais m’empêcher d’apprécier à sa juste valeur l’intégration et l’utilisation d’une Haute technologie au sein de cet aéroport.
Apres ces cinq jours des vacances passés dans ce pays je pouvais rentrer chez moi avec un sentiment de satisfactions d’avoir accomplis l’un de mes plus beaux rêves

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