Subject: Japanese Language Test - SHOHEI OTSUKI
From: SHOHEI OTSUKI <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 18 Feb 2019 00:04:45 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | SHOHEI OTSUKI
Whats your first language | Japanese

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

In this situation, I apologize to the customer. And I will identify how angry the customer is.
If the customer is very angry, I will report to my boss. And I will wait for instructions from my boss. While waiting for instructions from my boss, I will continue to apologize to the customer. While apologizing, I will explain to the customer why the problem occurred.
In the case the customer is not very angry, I will respond to him only by myself.
In both situations, I promise to deliver free pizza to the customer because I made a mistake.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I practiced Mathematics in my university.
From the year 2004 to 2007 I worked as a Java/Web application/Linux engineer in Japan.
From 2007 to 2011 I worked in India. I could handle my working visa and my accommodations only by myself.
Recent 10 years I mainly work as a technical translator/interpreter.
I am a very curious person and love India and its people, culture and philosophy.
I am used to translation support tools such like Trados Studio and OmegaT.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

私が考えますに、良いカスタマーサービスと素晴らしいカスタマーサービスを分ける要因の中で最も重要なものはお客様への気遣いだと思います。
マニュアルの通りに淡々とお客様への対応をこなしていくだけでは良いサービス止まりになりますが、例えば明らかにお客様が別の部署へ電話すべきであると気づいた際に一言、あちらの部署であればお客様の問題を解決できる可能性がありますと添える。
そういった細やかな気遣いを忘れないことにより、良いサービスは素晴らしいサービスへとグレードアップし、ひいてはお客様満足度の向上、結果としての組織の運用効率の上昇へと繋がっていくと私は考えます。
特に日本人のお客様で、今までずっと日本企業とのやりとりのみを経験してきた方々は、そのような気遣いを喜ぶ傾向が多いというのが、私自身の経験より導き出した答えです。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

私がこの仕事に適性がある理由の第一は、日本とインド両方の商習慣に精通している事です。
そして第二に、私は単に通訳/翻訳者としての経験があるだけではなくソフトウェアプログラマーとしてのキャリアも積んできたためITリテラシーが高いという事も挙げられます。
単に与えられたツールを使うのみならず、例えばMS Officeのマクロや各種翻訳支援ツールに自作のスクリプトを組み込むといった事も可能であり、又、日本語独自の問題である複数エンコーディングやダメ文字(バイト配列にUnicode制御文字を含む文字の総称)に起因する各種文字化けなどの問題に詳しくトラブルシューティングも可能であります。
そしてなんと言ってもインドに対する適応力が高い、すなわち現地の人と同じアパートに住み、現地の料理を食べ続けて日本食をほぼ取らない生活に慣れているということ
これらの利点により、私はこの度の職に非常に適した人材であると考えます。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

ラオスの古都ルアンパバーンに以前旅行したことがあるので、その街についてお話させていただきます。
ルアンパバーンはかつてラオス王国の首都であった都市で、世界遺産にも指定されています。
海外旅行先として人気の高い国であるラオスの中でも最も有名な観光地であり、町中には寺院を始めとした古い建造物が沢山あります。
川に面した街であり、川沿いのレストランで沈みゆく夕日を観ながらビールを飲むのは至福のひとときでした。
街の中心部では欧米人や中国人などの観光客による賑わいをみせていて、ホテルの密集している地域は国際色豊かです。
又、私が旅行をしたときに特に感銘を受けたのは町中に広告看板の類が殆ど無いという事でした。景観保全へ向けたラオス政府と地元住民のたゆまぬ努力の結果、ルアンパバーンにおいては町中を普通に歩いている限り、一日に片手の指で数えられる程度の看板しか目にしません。この事は指摘されるまで私自身気づきませんでしたが、ルアンパバーンの街全体をふんわりと包む、優しくマイルドなのに心に深く迫ってくる雰囲気はそういった地道な努力の結果であることに気づいた時ますます好きになりました。

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