Subject: German Language Test - David Glowalla
From: David Glowalla <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 14 Feb 2019 15:46:05 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | David Glowalla
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Excuse me sir, could you please give me your address again? I have to compare it with the used delivery address. It seems i did a mistake and entered the wrong delivery address. I have to enter the right address in our system, this could take a minute. Now everything should work and your pizza will arrive soon. I apologize for the circumstances and will care for a successful delivery right away. Thank you very much for your patience. I changed the address and your pizza should arrive in the next 30 minutes. Are there anymore questions were i can help you with? If not let me apologize again and i wish you a good meal and evening.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is David and i am 25 years old. I am born in Germany, the city is called Siegburg and it was in Hospital. After finishing my high school graduation i went to business school. On business school i learned basics in computer science like word or excel for example. I learned booking and the different structures of company's. As i finished my 12th year i trained on a glazier school how to work with glass. my training there was focused on grinding glass. At this school we turned glass into art.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Ich denke bei beidem erhaelt man eine schnelle Antwort, aber bei einem grossartigen Service ruft man gerne an. Man wird beraten statt abgefertigt und der Service sorgt fuer ein besseres Verstehen der Ablaeufe oder der Produkte. Nach einem einzigen telefonat mit einem grossartigen Service sind bei dem Kunden keine Fragen mehr offen und sein Problem wurde zu seiner Zufriedenheit geloesst,

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Arbeit mit einem Computer ist fuer mich sehr einfach und ich kann meine erfahrung nutzen.
Ich spreche sehr gerne mit unterschiedlichen Menschen.
Anpassungsfaehigkeit ist einer meiner Staerken und hilft mir auf unterschiedliche Situationen passend zu reagieren.
Ich habe spass daran anderen Menschen bei ihren Problemen zu helfen.
Ein freundliches und respektvolles Auftreten gehoert zu meiner Natur.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Meine interessanteste Reise war hier nach Indien bzw. nach Delhi. Ich flog im November 2018 von Berlin nach Kazakhstan und von dort aus nach Delhi. Ich nahm diesen weiten weg auf mich um aus meiner fern Beziehung eine richtige zu machen. Ich kahm hier in Delhi am Flughafen an und traf sie das erste mal. Die Luft hier in Delhi war anders und ich musste mich erst daran gewoehnen. Nachdem wir meine Koffer zu unserer wohnung gebracht haben, fuhr ich das erste mal in einem Tuktuk. Der Verkehr hier ist sehr aufregend fuer mich, da in Deutschland alles sehr geordnet ablaeuft und verstoesse gegen die Stvo bestraft werden. Die fahrt mit dem Tuktuk war sehr guenstig und wir erreichten sicher unser Ziel. Waehrend der fahrt sah ich mehr von Delhi, sehr alte aber auch sehr neue Gebaeude. Die vielen Laeden, dicht and dicht, interessierten mich sehr. Unser Ziel war ein etwas groesserer Markt um Gemuese ein zu kaufen. Zum glueck hatte ich immer meine freundin dabei um Hindi zu sprechen. Viele Menschen sprechen hier english aber nicht alle und nicht alle gut genug um sich zu unterhalten. Nachdem wir alles eingekauft haben fuhren wir zurueck und mussten uns noch um eine indische Sim Karte kuemmern. So konnte ich meine Familie besser erreichen und konnte mein Smartphone wieder nutzen. Nach diesem ersten aufregendem Tag war ich in Delhi angekommen und konnte den naechsten kaum erwarten.

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