Subject: Italian Language Test - Elia De Carlo
From: Elia De Carlo <[email-masked]>
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Date: Thu, 14 Feb 2019 07:37:28 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Elia De Carlo
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

In these occasions one would assure the customer that the product he has ordered has not disappeared nor was it lost. In a calm and good-mannered voice, I would tell him that the missing arrival of his product is due to the company's misunderstanding.
If the customer's patience is not tested , I would ask him to relocate the destination of the product(if needed adding up further details,such as telephone number , in order to clear up unwanted future inconvinience). Otherwise, in case the client's rage manifests, I would calmly explain to him how the incovinience occured, pointing out how such a mistake would simply be a once-in a-lifetime error. The, I would  repeat, in a good- mannered way, the process mentioned above.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I was born in 9th May 1998 in Carrara, Tuscany, Italy, Nevertheless my family is originally Ligurian, from Lerici to be exact. I have always lived my entire life in Monza, 20km off of Milan. Life as a student went regularly well. I attented a Bilingual school from the age of six up till the age of ten (elementary school) then, in middle shoold I moved to the regular Italian school up until high school, studying foreign languages( French, Spanish, English). As for my career I worked as an internship in Spain, in a NH hotel. I have also had an experienced career as a private English/Spanish teacher.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un ottimo servizio clienti si distingue da un buono servizio cliente per l'efficienza e per la gentilezza mostrata da chi lo compone. Di fatto, il servizio cliente deve rimuovere tutte le pratiche che mostrano un'eccessiva formalità e, al contrario, delineare una conversazione pressoché vicina al quotidiano. Il cliente, sentendosi vicino emotivamente a tale servizio, sentirà una sensazione vicina a quella di una persona fidata. Seguendo queste pratiche, il cliente parlerà della suddetta azienda, delle sue gentili maniere, della sua assenza della temuta "ansia della chiamata".
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Ritengo di possedere i requisiti per il lavoro in quanto, secondo me, un buon dipendente deve avere una buona propensione verso la gentilezza, le buone maniere e soprattutto, avere il coraggio di parlare con il proprio cliente con un linguaggio non troppo formale, vicino a termini amicali. Tale coraggio tuttavia non deve eccedere alla totale volgarità.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ora descriverò con esattezza una splendida città inglese nel Dorset di nome Bath. La città, modesta in dimensione, racchiudeva un immenso repertorio storico e interessanti aneddoti. Le prime fra tutte fu il rapporto conflittuale che la scrittrice Jane Austen, autrice di Pride and Prejudice ("Orgoglio e Pregiudizio"), riservava nei confronti della città. Il rapporto acerbo tra la scrittrice e la città fu tuttavia un orgoglio per quest'ultima, dando vita ad un museo in suo nome. L'orgoglio di Bath non finisce solo in ambito letterario, ma prosegue anche nel mondo dell'architettura e  dell'arte in generale. Le ville tipiche di Bath del 700', oblunghe e all'apparenza infinite, mostrano una forte necessità di ritrarre l'architetto italiano Palladio, le cui forme dovevano dare un senso di magnifica forza e gioia d'animo agli uomini dell'epoca.
Un aspetto interessante di Bath sono le colline che la sovrastano e che, in tempi recenti, sono diventate parti integranti della città. La vita della città si basa su queste colline altissime. Infatti tutti i mezzi di trasporto convergono in queste altezze. Interessa sapere che, con l'espandersi della città sugli altopiani, similarmente le famose case di Bath si sono conformate al terreno formando lunghe file di case, i cui tetti non devono superare una certa altezza. Il nome Bath è un altro dettaglio che dà bellezza alla città. Il nome, ovviamente, ci ricorda che anticamente Bath era una sede termale che nell'epoca romana era molto nota nella Britannia romana. Le terme che resero Bath così nota nell'impero giacciono ancora oggi nel pieno centro della città

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