Subject: Italian Language Test - Benedetta Ricci
From: Benedetta Ricci <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 13 Feb 2019 15:38:25 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Benedetta Ricci
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I immediately apologize with the customer and admit the mistake. I expect the customer starting to complain or to get angry, but I keep calm and explain what went wrong. Then I assure the customer to fix the situation, and possibly make a new prediction on when he/she is going to receive the order. I immediately communicate the issue to my colleagues underlining the urgency, and I apologize with them for my mistake.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I got a Master's Degree in Communications in March 2018, and a Bachelor's Degree in Literatures and Humanities in 2015. I recently had an experience in retail, as shop assistant and cashier, in a London-based organic food company. This experience taught me a lot about dealing with customers and working with people in general.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un buon servizio clienti è preciso, veloce ed efficace: risolve i problemi del cliente nel minor tempo possibile, con gentilezza e cordialità. Un ottimo customer service è tutte queste cose più l'empatia, il calore e la gentilezza di una persona che con il suo lavoro ha la pretesa non solo di risolvere un problema, ma di renderti un po'più felice.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. La mia recente esperienza nel retail mi ha fatto capire che mi piace lavorare a contatto con le persone.
2. Padroneggio molto bene la mia lingua e questo mi permette di esprimermi in modo chiaro e comprensibile.
3. Posso rendere un buon customer service anche in Inglese, sebbene non sia la mia lingua madre.
4. Sono paziente e so ascoltare.
5. Credo nel potere della gentilezza, l'arma più potente per rendere un buon customer service.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Non sono mai stata fuori dall'Europa. La città europea che mi è piaciuta di più finora tra le tante dove ho viaggiato o vissuto, è Lisbona. Una città piena di vita e storia, dai mille colori e dalle architetture interessanti. Il mio luogo preferito di Lisbona è senza dubbio il Bairro Alto, il quartiere più antico e tradizionale, con le sue viuzze che si intrecciano,  ma anche il più giovane, dinamico e vivo, pieno di bar e ristornati, dove si svolge la parte più interessante della movida di Lisbona.

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