Subject: Japanese Language Test - Gulshan Dhakoliya
From: Gulshan Dhakoliya <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 13 Feb 2019 10:51:30 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Gulshan Dhakoliya
Whats your first language | Japanese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all i will ask the customer about the details of his orders and address it was ordered to and i will apologize politely and explain the matter that the address was misinterpreted because the telephone connection was poor then i will tell the customer that we will send him a new pizza free of charge and also assure him that this time the pizza will arrive in 30 minutes and apologize one more time for the inconvenient that customer had to deal with before cutting the call.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Personal: My name is Gulshan i am 22 years old i live in delhi with my family i have couple of hobbies like watching japanese ANIME & DRAMA and reading MANGA
my father is a government employ and my mother is house wife there are 3 siblings in my family

Educational: I have done N2 level of japanese language in 2018.and i have done intermediate level of japanese language from MOSAI institute.and i also have done graduation from delhi university in 2017.

Professional: Now i don't have any kind of experience of work but i have good knowledge about japanese and i can face dealing with any kind of customer there won't be any issue about my work and i will do my best for the company and the customers.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

良いサービス：顧客の言語で話して使いやすいサービスを提供すること。

素晴らしいサービス：顧客はどうしてサービスに不安を感じているのか。何を求めているのか顧客の気持ちをちゃんと理解して丁寧に話しながらその問題を解決し適当なサービスを提供して顧客に満足してもらうこと。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1: 私は顧客を共感と理解で扱うことができる。

2: 私は時間通りに顧客の要求されたサービスを提供できること。

3: 私はどんな状況でもどんなに難しい質問を聞かれても落ち着いて扱う性格を持っています。

4: 顧客のニーズを予測できること。

5: 間違いがあった場合はちゃんと丁寧に謝ること。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

旅行
私はグルシャンです。旅行するのが好きで一年で二回旅行しています。私にとって旅行っていうのは時分の好きな場所へ行って溜まったストレスや悩みなどを亡くすことです。

去年のことですが日本語の勉強が終わってから私の友たちみんな別々の仕事で忙しくなる。そうなったら皆と会う機会がめったにないでしょうと思ったので最後に皆と一緒にマカロードガンジという山の町へ山登りに行くことにしたでも六人の友達の五人が旅行の日に用事があって行けなくなったが一人が暇でしたので二人でも行けるよって提案した私も山登りにずっと行きたかったので二人で行くことにした。

私は火曜日デリーから午後八時のマカロードガンジまでのバスに乗るつもりで六時に家を出かけましたがその日に限って交通状態のせいでバス停まで着くのに普通より長い時間がかかりましたが何とかしてバスに乗ることができて安心したバスが八時に出発してマカロードガンジまで着くのに二十四時間つまり一日もかかりましたので本当に疲れましたがバスを降りた後目の前に有る美しい景色を見たとき自然にすべての疲れを感じたくなりましたその時なぜ皆この場所へ行くことに賛成したかその理由ははっきりと分かって来ました私たちがそこへ行ったのは十二月の二十七日でしたので正月を楽しめるために来た人々の数は意外と多かったので泊まるためにホテルの部屋を探すのに二時間もかかりました部屋で四時間休んでから私たち� �その町に有る仏の寺を見に行きました寺は山の山上にあったがその山はそんなに高くなかったので簡単に着くことができました。寺の側に滝があってその景色を見たとき驚きました寺の中は静かできれいでした。お祈りをしてから私たちはホテルに帰りました。

翌日の朝に私たちは山登りに行きました。その山は１５キロメートルでした。山を見るとそんなに難しくないでしょうと思いましたが予想外でした登っていた時途中で急に雪が降って来て服が濡れてしまいました。雪が降ったおかげで景色がもっと美しくなったが山登りは危険で激しくなりました。そして服が濡れたので風邪にもかかりました。山上に着くのに四時間もかかりましたがそこで見た景色は一生忘れられないほど素晴らしくて美しかったのです。夜に山上に泊まって翌日の朝は山を降りていた時雪がちょっと溶けていたので山道が滑りやすくなりました。本当に危険を感じたのは其の日でした。でも何とかして山から無事に降りました。

この旅行の経験について正直に言うとめっちゃ楽しかったが家に帰ってから一週間まで体に痛みを感じていました。

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