Subject: Dutch Language Test - Rami kassam
From: Rami kassam <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 8 Feb 2019 07:41:16 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Rami kassam
Whats your first language | Dutch

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I will tell him honestly:
Sorry sir I did mistake by sending the pizza to wrong address, so sorry and don't worry sir I will call the delivery man immediately to change his way towards your address and I will be sure that he will reach as soon as possible to ur address.
Sorry again for my mistake

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am rami Kassam from Syria, I am PhD student in Delhi.
My thesis is about genomic interaction between two organisms to use them in biological control which is friendly to environment and human health.
I finished my master degree in Syria in agriculture engineering, I am easy going guy who prefer funny friends to be with them.
I like drawing and music but my lab work in fungi and bacteria doesn't give me time to enhance my habits.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

خدمة الزبائن تحتاج بالمرتبة الأولى إلى اللباقة والذوق في الحديث ومهما كنت في حالة حزن أو  غضب عليك أن تمالك نفسك أثناء التحدث إلى الزبائن.
لذا تعتبر خدمة الزبائن جيدة إذا كان الشخص المتكلم مع الزبون لبق ومحترم.
اما بالنسبة لخدمة الزبائن كأسلوب أو آلية لخدمة وإجابة الزبائن، فهي هامة جدا وجيدة ومفيدة ومساعدة في كثير من الأحيان فعلى سبيل المثال سأتكلم كزبون_خدمة الزبائن في الاتصالات هامة جدا للزبائن للإجابة على استفساراتهم ولكن للأسف قد تكون احيانا مصدر إزعاج بسب بعض الرسائل النصية والاتصالات من مراكز خدمة الاتصال بأوقات غير مناسبة.
لقد حدث معي موقف استدعاني هذا النقاش للبوح عنه وهو; لقد كنت اتكلم مع مشرفتي في رسالة الدكتوراه والحديث في خضمه والنقاشات قائمة على قدم وساق وفجاة رن جهازه الهاتف خاصتها وإذا بخدمة الزبائن وللأسف كان ردها بكلمات بذيئة جدا على اختيارهم هذا التوقيت للاتصال

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

بصراحة انا طالب دكتوراه واحتاج لعمل لكسب العيش بشكل لا يتضارب مع توقيت عملي في المختبر، كما وإنني عربي ولغتي الأم هي العربية ودراستي باللغة الإنكليزية قد يسهل علي الترجمة من العربي الإنكليزي وبالعكس واتمنى ان اكون مرشح كفؤ لنيل هذا العمل وخاصة وان التقدم التكنولوجي سيساعدني جدا في الترجمة في حال الحاجة.
ولقد عملت في مجال الترجمة فقد كان بعض الأشخاص  يرسلون ملفات عبر البريد الإلكتروني باللغة الانكليزية لترجمتها إلى اللغة العربية ولكنهم توقفوا عن إرسال ذلك بسبب إغلاق تلك الشركة

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | انا شب سوري وكنت اعيش في مدينة ساحلية وقدمت إلى الهند في عام 2015 ومنذ ذلك الوقت وبسبب دراستي المتواصلة مطالب دكتوراه لم يتسنى لي الفرصة لزيارة العديد من المدن ولكن تعتبر شيملا ومنالي من أجمل ما رأيت بسبب طبيعتها الجميلة وهوائها العليل وثلجها الأبيض الرائع وبالطبع لن أنسى اغرا مدينة تاج محل الذي يعتبر من عجائب الدنيا ولكن قبل مغادرتي الهند سأزور كيرلا وغوا لأنني سمعت كثيرا عن جمال تلك المدينتين

| |