Subject: German Language Test - Varun Tyagi
From: Varun Tyagi <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 8 Feb 2019 04:22:21 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Varun Tyagi
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all, please accept my sincerest apologies for not getting the delivery. We Started a formal inquiry in this regard and discovered that the error happened the wrong order was placed in your name. We have instantly taken steps to correct the error and instituted counter measures which will prevent the occurrence of such an error in future. You are an old customer of our company and we are happy to have been able to serve you satisfactorily earlier. So,to make up for our mistake and your loss, we decided to provide you the ordered pizza at only half the price and refund half of your payment.

We have also put your order on priority so that it is delivered at the earliest. Our company values each and everything to keep them satisfied and happy.  So, please once again accept our apologies and accept the 50% refund as a token of our goodwill and service. We understand that this mistake might have caused you some inconvenience. However, we are doing our best to service your order at a priority and have already issued the half refund. We hope, this slight discrepancy in our service will not put any strain in our relationships.

If you want to talk us in this regard, we will be happy to answer your concerns. Kindly use the toll free number a the bottom and me or someone from my team will get in contact with you.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Varun Tyagi. I belong to Muzaffarnagar. I did B.tech from UPTU University. My Hobbies is playing Chess. I worked in Wipro for 4 years. I worked on different tools-

Zendesk, GPS and Omega.

In omega we were handling the emails. We use to resolve the concerns related to the purchasing, in-game issues, taking remote access, troubleshooting, fraud, nudedity.

On GPS, we warn as well as bann the customer who are making fraud again and again. We were handling the issues related to the child Solicitation, real life threat, pornography.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Ein guter Kundendienst ist, wenn wir unsere Kunden zufrieden stellen wollen und ein hervorragender Kundendienst ist, wenn wir unseren Kunden gegenüber treu sind. Wenn unsere Kunden uns vertrauen können. Wenn wir immer verfügbar für unsere Kunden sind und auch hilfreich, dann ist es ein toller Dienst und wenn wir für ihnen da sind, nur wenn es an unserem ende angenehm ist, dann wir zeigen unsere Verfügbarkeit aber es ist nicht ein toller Kundendienst. Kandidaten suchen nur ihre Ziel zu erreichen. Das ist ihnen egal, ob die Kunden mit ihrem Service zufrieden sind oder nicht. Ein toller Kundenservice wäre es, wenn wir jeden Kunden so behandeln, als ob sie unsere Freunde wären. Wir würden fast immer für sie vorhandensein.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich bin der Meinung diese folgende Fähigkeiten sollte man haben, ein guter Kandidat für Kundenservice zu sein.

-Ich bin eine potentielle, höfliche  und geduldige Kandidatin. Ich finde diese Qualitäten sehr wichtig um mit den Kunden umzugehen.
-Ich stehe immer den Kunden zur Verfügung.
-Ich kann mit allen Arten von Kunden umgehen.
-Ich bin ein begeisterter Lernender. Ich versuche von allen zu lernen.
-Ich werde ein verantwortungsbewusster Mitarbeiter sein und niemals jemandem die Schuld geben.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | In meinen Sommerferien habe ich zwei Wochen in einem ferienlager verbracht. Das war ein Sportcamp wo wir an vielen verschiedenen spaßigen Aktivitäten teilnehmen konnten. Die unterkunft war ziemlich einfach, da wir alle i zelten ohne richtige Betten geschlafen haben. Stattdessen hatte ich eine Luftmatratze und einen Schlafsack. Ich fand das gemütlich . obwohl ich mich erst daran gewöhnen musste. Wir begannen den Morgen mit einem gemeinsamen Frühstück auf dem Picknickplatz. Dr Gruppenleiter hat uns gezeigt, wie man Porridge kocht, da er meinte, dass das die beste Mahlzeit für den Start eines aktiven Tages sei. Abend haben wir gegrillt, ,it einem tollen Lagerfeuer, wo wir den ganzen Abend geblieben sind, un Gruselgeschichten zu lauschn. an einem Tag haben wir eine Floßfahrt auf einem Fluss in der Nähe gemacht, und wir mussten die Flöße vorher selbst, zusammenbauen. Es war ziemlich schwierig, die schweren Baumstämme zusammenzubinden, aber ich habe das Gefühl, dass ich viele neue Fähigkeiten während der Wochen dazugelernt habe. Wir haben zum Beispiel gelernt, wie man die Spuren von wilden Tieren liest. Meine Lieblingsaktivität war die Fackelwanderung in Wald. Wir mussten im Dunkeln einen Schatz suchen, und das war ziemlich gruselig und aufregend. Ich war mit meinem Cousin im Ferienlager, und wir haben viele neue Freunde aus dem ganzen Land gewonnen.Wir haben zum Schluss Telefonnummern und Emailadresse ausgetauscht, und manche von denen wollen nächstes Jahr wieder zum Lager kommen. Ich würde definitiv auch wieder in ein Ferienlager gehen

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