Subject: Portuguese Language Test - Yuri Arthur da Silva Fernandes
From: Yuri Arthur da Silva Fernandes <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 6 Feb 2019 09:53:14 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Yuri Arthur da Silva Fernandes
Whats your first language | Portuguese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Firstly, I would probably know what procedure to take in this kind of situation. There are companies, specially food delivery ones, that give discounts or other type of compensation, such as vouchers, to the customer as an apologize for the late delivery and mistakes made by the company. Considering that the client is waiting on the phone and wants a quick answer. I would apologize for the inconvenience, give the client a compensation and contact the deliverer to correct the destination of the delivery. Afterwards, I would report the occurrence to register the compensation given to the client under my responsibility.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I'm a brazilian male, born in Rio de Janeiro, but currently living in Florianópolis in Santa Catarina state.
At the moment, I'm graduating in Mechanical Engineering by the Federal University of Santa Catarina (UFSC). During my course I've stayed one year as an exchange student in Tohoku University in Japan. Although, the culture was surprisingly different than mine, I haven't had many problems in adapt myself and make friends there.
I while after I came back to Brazil, I have developed an interest to cut-edge programming fields, such as machine learning and data science, that made me pursue skills such as python programming and the ones necessary to be active in those fields. Lastly, I have done a term paper joining the knowledge I have obtained from mechanical engineering and neural networks.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Uma das coisas que me chamou a atenção durante minha estadia no Japão foi o tratamento diferenciado que os clientes recebem. Eu acredito que um ótimo serviço prestado é aquele que deixa o cliente à vontade, além de providenciar o serviço certo baseado no que foi exigido, é importante escutar e executar o serviço com fidelidade ao que foi exigido pelo cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Não possuo problemas em me adaptar a novos ambientes e culturas.
Sou mente aberta e compreensível.
Possuo boas habilidades sociais.
Costumo ser competitivo nas coisas que faço.
Gosto de aprender novas habilidades e possuo bastante interesse em melhorar as minhas habilidades de comunicação e interpessoais.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ao ser aceito para fazer o intercâmbio no Japão junto com outro grupo de brasileiros, diferente da maioria, optei fazer a minha viagem para Sendai, a cidade na qual iria residir, sozinho.
Quando cheguei no Japão, descobri que a companhia aérea havia perdido minha bagagem, sendo que estava relativamente frio em Tóquio na época. Apesar do ocorrido, nenhum sentimento ruim prevaleceu, pois estava nostalgiado com as novidades ao meu redor. Segui viagem para Shinagawa, onde pegaria o trem-bala para Sendai, porém descobri ao chegar que havia perdido o último do dia, eram 11 horas da noite.
Ao pedir informação para diversar pessoas na região, me aconselharam a retornar para Shibuya onde eu poderia encontrar hotéis mais baratos. Após chegar ao meu destino, um policial me direcionou a um lugar chamado Mangakissa, onde eu encontraria um local com preço acessível para eu descansar por algumas horas até o horário do primeiro trem da manhã.
Não entrando em muitos detalhes sobre o local onde fiquei, mas era uma espécie de lan house com chão acolchoado, onde pude dormir. De manhã, consegui pegar o primeiro trem bala e após algumas horas de viagem, cheguei ao meu destino final.
Apesar de ter passado por algumas dificuldades, curiosamente havia apreciado o ocorrido e resolvi chegar ao meu local de destino pedindo informação pela cidade e caminhando até o local ao invés de utilizar algum transporte público.
Resumindo, foi uma experiência muito gratificante que passei, apesar de as coisas parecerem ter dado errado, apreciei resolvê-las e no final alcançado meu objetivo final e ter aprendido bastante no processo.

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