Subject: French Language Test - MUTOMBO MABIKA TRESOR
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Date: Mon, 28 Jan 2019 04:49:08 -0500

Foreign Language
Screening Test

Name

MUTOMBO MABIKA TRESOR

Whats your first
language

French

Please answer in
grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are
working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a
customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The
customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received
his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you
entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what
would you do in this situation?

in this case you have to
apologise to the customer for the delay and try to find an excuse like it is on
the way to your address or the delivery guy has to deliver other pizzas to some
customer in the same area.

either you can be honest, but this depend on the mood and temperance of the
customer, explain where there is been a mistake, explain,apologise amd convince
the client that this won't happen again.

the basics here is just try to understand the problem and find a way to satisfy
the customer by assuring her that the order will be late due to some errors or
it is on the way.

understanding of the problematic here and creating a good customer relationship
is the key to overcome these.

In ENGLISH - Please
describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100
words

i am 24 years old, second born in my family, i have been in india for 6 years
now.\i have spend 12 years of high school in congo kinshasa

from 2012 december to 2013 july i was learning english in inlingwa center in
delhi south ex for 7months

from 2013 i applied for a 3 years course in sharda university and i graduated in
2016 from there itself in BBA(MARKETING AND INTERNATIONAL BUSINESS )

from 2017 till today i have worked in few different company like beno
support(for 1 month in sale), tree lamp greater noida (9 months now).

i am a fun person and well educated person.

i understand what is life and i am trying to work something out, i am a manager
in making and i dream big,  have goals i am working on them and i will achieve
them.

i have worked in night and day shift in different company and i did good.

i had training in safa way, worked for a month in beno support and currently
working in tree lamp greater noida night shift.

In
YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great
customer service?

la difference entre un bon service et un meilleur
service c'est la qualité du service, il y'a des petits points comme:

-la relation avec le client

-la bonne communication

-le temps

-la qualite du produit

-lla bnne conduite

un service est bon quand par exemple le client a bien été satisfait et un
service est meilleur quand le client est satisfait et comprend aussi des petits
aspects comme l'usage du service ou produit offert.

u service est bon quand les clients achètent les produits mais il est meilleur
quand les clients comprends l'importance et la valeur du service offert.

un service est bon quand les clients connaissent bien les jours du livaison d'un
service mais il est meilleur quand les clients connaissent les temps, l'heure,
reçoivent des messages sur l'endroit du service et le livreur en
question.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5
sentences please explain what makes you the right candidate for customer service
job.

premièrement j'ai une bonne abilitte de comprendre et
d'analyser un problème c'est un don pour moi d'analyser toujours et arrive a
comprendre la problématique ou le cas en face de moi.

j'ai appris a développer mon habileté de communiquer, j'apprends rapidement,
je suis un homme d'action .

j'ai l'habileté de travailler sous le stress et je le fais il y a de cela 9
mois jusqu'à nos jours.

j'ai la connaissance sur les principes de la vente comme la relation avec le
client donc un bon assistant du clients doit savoir comment parler et expliquer
clairement au clients les services offertes par la société

etant manager par formation mon courage et la passion de la réussite m'excite a
faire tous qui contribues a mon développement.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or
town that you traveled to

je suis né en république
démocratique du congo et a l'age de 18 ans je devrais voyage a delhi pour
poursuivre mes etudes universitaire.

arrive a delhi en novembre 2012, tout était bon mais il y a eu beaucoups des
challenges pour y parvenir.

quand tu voyage dans une autre ville c'est une nouvelle style de vie que tu
commences et cela affecte ta vie dans beaucoups des points.

du points de vie culturelle par exemple, la culture congolaise et la culture
indienne est vraiment différente, j'ai appris des nouvelles chansons, j'ai
mange de nouvelle recette.

la ville de delhi est très vaste mais j'ai connu les coins comme south ex ou
j'ai apprit l'anglais, j'ai visité des marches come ina market ou on achete a
mange et sarojini nagar et karol bagh.

la nourriture indienne est la meilleure des choses que j'aime a delhi, beauds
des gouts que j'aime juqu'aujourdhi.

il y a beaucoups des diffremces entremon pays et delhi mais c'est une bonne
experience que j'ai vaincus.

en 2016 je devrais demenage de delhi a greater noida qui est une ville a
trantaine des kilometres de delhi et c'est la ou j'habites jusqu'aujourdhui.

greater noida est calme,securise,l'environnemet est meilleur qu'a delhi et la
population tres coopreratifs.

mon universite shrda university est l'un des meilleurs a greater noida, j'ai eu
a rencotre des personnes qui sont aujourdhui comme une famille pour moi, ds
collegues, proffeseurs, etudiants et autres.

en conclusion delhi est la meileure de place que j'ai vaincus consciemment et
m'a aide a apprendre beaucoups des choses du points de vie social, education et
spirituel.

maintenant je vais parle de different place que j'ai habite a delhi.

premierement sant nagar, une bonne place a proximite de nerhu place, la lace ete
securise mais sauf une chose que ne plaignait pas c'etait l'infrastructure et
l'environnement.

quand je suis arrive a greater noida, c'etait juste meilleure, l'infrastructure,
la securite,l'environnement, la nutrition et la population.

voici la liste des places que j'apprecie a delhi et greater noida en
particulier:

- south extension

-nerhu place

-ambiance mall

-saket

-ansal plaza

-venice mall et autre...

des quartiers et des coins magnifiques comme:

-vasant kunj

-kalkaji

-cannaught place

-alpha 1 a greater noida

-delta 2  a greater noida

-knowledge park a greater noida

-greater noida en entierte.

des marches et des places commercial sont mes palces preferes, on y trouve des
multitudes des produits et services en comencant par la nourriture jusqu'a
l'habillement.

la ville a connus des progres depuis que je suis ici, j'ai vue des hommes et des
femmes de ce pays travaille nuit et jour pour le developement de cette
ville.

avec l'arrive du president modi au pouvoir, le pays a connus beaucoups.

la chose que me pait souvent ici c'est l'amour et le travail acharne des chaque
personne pour le developement de cette villem

a dehi on y rencontres tous types de diversit et opportunite. du point de vie
social il ya des companies dans chaque coins du paysm

l'esprt de l'entrepeunariat est sur les habitants de cette ville et cela
contribue ennormement au developpement de la ville.

la richesse numero un que j'ai rencotre dans cette ville est la